【亚马逊新手指南】亚马逊卖家账号被封后如何申诉？-ESG跨境

很多亚马逊卖家在遇到账号被封问题后，急得跟无头苍蝇一样，对申述流程也是一概不知。下面就来说说亚马逊卖家账号被封后如何胜利申述？

一、申述流程
1.遵守亚马逊申述的指引 https://sellercentral.amazon.com/gp/customer-experience/perf-notifications.html
2.如果卖家不能登录到卖家中心，可以将申述发到以下邮箱：seller-performance@amazon.com

二、申述内容

(一)能争夺更大化申述胜利率的额外信息
1.剖析调查本相。如果这次亚马逊账号被封是多次警告后的成果，以最后一次警告的内容来申述。更好明白到具体的原因，是因为跟卖、ODR不及格，还是其他原因，切忌找一堆跟封店无关的原因。
2.提出具体改良建议。您预备通过哪些改良办法来解决导致封账号的原因，如何做，什么时光可以完成。
3.未来出售筹划。针对已经涌现的问题，未来如何规避，如何彻底解决问题。
注意事项：
1.尽可能具体详细、真挚。不要用别人给出的模板，因为每个问题都是不同的。
2.尽可能数据化每个细节。
3.引用导致封账号的相干政策证明已经懂得政策并且以后严厉遵守。
4.预备一个详细的未来筹划计划，确保这个筹划可以履行。

(二)卖家权力被撤销原因

1.账号表示差。您的客户反馈并没有使您的Performance Targets达标。(订单缺点率，订单撤消率，延迟发货等)

2.触犯亚马逊出售政策(Selling Policies)

3.触犯亚马逊关于禁售商品的政策(Restricted Products)

(三)亚马逊卖家如何申述

1、将预备好的申述信发给亚马逊:

( 1 )登陆亚马逊卖家账号

( 2 )点击表示提示 Performance Notifications

( 3 )找到关于卖家权力被撤销的通知，点击申述Appeal Button

( 5 )在文件栏里填写您的具体计划

( 6 )点击提交申述Submit Appeal ，将您的申述发到卖家表示Seller Performance

2、关注邮箱，亚马逊会在48小时之内回复您。

三、案例剖析

(一)账号表示问题

案例1：过高的订单缺点率导致账号被封

计划：检讨您的客户反馈页面，找出哪些不符合亚马逊请求的内容(negative feedback、A to z Guarantee claims and/or credit card charge backs)。当您回想自己的账号时，请细心浏览每一个花费者的反馈内容。如果评价反应您对花费者的邮件回复太少，您的行为计划应当包括每天设定时光来回复每一个花费者的问题。

案例2：过高的订单延迟送达率导致账号被封

计划：当您的订单已发货并保证100%送达后，可以关注您的反馈评分和订单配送详情，也许您会发明设置的到货时光太短。您的筹划须要包括转变您的到货时光来符合您的实际送货情形。

案例3：过高的订单提前撤消率导致账号被封

计划：细心审查您的库存管理和库存掌握流程，也许您会发明过高订单撤消率是因为上架商品长期缺货。您的计划就应当包括如何进行日常库存监控来保证您不会上架您不能马上发货的商品。

(二)违背政策

如果您的账号是因为违背亚马逊政策被暂停或被封，请细心检讨您的库存商品是否存在违禁商品。按实际情形和亚马逊出售政策作比较。

案例：因为出售产品的促销版本或夹带宣扬资料被封账号(被亚马逊制止的商品)

计划：您应当细心审查您的库存商品进货流程。也许您会发明供给商在货品中参加促销广告的CD。您的计划应当包括将这些促销品马上从您的库存商品中清算掉，并制订定期检讨您的库存商品的流程，确保不再有相似的宣扬品。

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