亚马逊卖家应该如何应对退货？-ESG跨境

跨境电商在大促销期间，买家大批下单的盛况，卖家是喜闻乐见的。但大促销之后的退货高峰期也是让卖家头疼不已的问题。像Prime Day这般范围的促销日，背后处置退货的苦更是一言难进。亚马逊卖家应当如何应对？

（1）如果货物在45天内没有退货，应该向亚马逊申请赔偿。

（2）记载电子邮件通知

当客户提出退货请求的时候，亚马逊平台不用期待退货，马上退款。你须要把这些退款的电子邮件通知进行整顿。它可以许可你：跟踪退货要求的退款去向、验证退货是否在45日以内。

（3）通过接洽买家，掩护你的卖家反馈评分

（4）检讨退货商品

产品退回亚马逊仓库后，仓库工作人员会检讨该产品是否可以返回您的库存进行二次出售。如果他们发明产品是由客户打开的，他们会把产品标志为受到客户损坏的产品，这样产品就不能被放回可以配送的库存里面。如果产品以瑕疵为理由退货的话，也不能被送回可配送里面。退货商品退回仓库后，如果是FBA卖方，亚马逊仓库的工作人员会进行分类和检讨。 他们工作虽然快，但可能不太熟习产品，所以可能漏看了主要的细节，所以建议卖方自己检讨退货。 你不应当把决议权交给仓库工作人员，而应当成为那个做法决议的人。

（5）找出退货原因

当你收到退货要求时，应及时与买方接洽，讯问退货原因，查明是产品本身的质量还是配送或其他方面使买方不满意。

（6）优化你的退货政策

商家可以反思自己的退货政策有缺点和毛病，优化退货政策可认为顾客供给更好的顾客服务。为了更好的服务，可以扩大退货政策项目，也可以依据须要进行改良，所有的花费者都能懂得退货政策。

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