亚马逊日语客服服务-ESG跨境

亚马逊日本站盛大推出针对中国自配送卖家的新服务“亚马逊日语客服服务 （Customer Service by Amazon）”。依据你的授权和赞成，亚马逊客服将代表你，为你在亚马逊日本站的客户供给日语售前及售后服务（包含FBA以及卖家自配送的商品）。

关于亚马逊日语客服服务

参加CSBA之后，Amazon客服将成为与买家的唯一接口，除“亚马逊商城交易索赔”A-ZComplaint 之外的所有“买家资讯”，卖家都不须要进行处置，以免反复处置。

服务内容

1、亚马逊日本站取代卖家，用日语解决客户服务。

2、7*24小时365天供给，快速且高质量的客户服务。

3、大批减轻卖家在客户服务方面的累赘和费用。

4、应用CSBA的卖家将不会再收到A-Z交易索赔，CSBA客服会协助你处置客户诉求。

回复时光

亚马逊的回复客户的时光请求是6个小时。

加入资历和重要请求

1、赞成亚马逊日语客服筹划条款。

2、拥有专业出售筹划账户，并且账户状态良好的卖家。

3、在申请页面供给所需店铺信息（常用配送商，常用配送商包裹跟踪链接，有效的接洽人等）。

4、在申请页面供给有效追踪编码（买家问有关发货问题时，亚马逊客户服务将以卖家所供给的追踪编码调查发货情形，以及答复买家问题。）。

如何加入

2018/7/31 之后，在日亚注册账户的卖家，在注册日亚账户的同时，将主动注册CSBA。无需个别注册）。

调查反馈

1、平均买家资讯反馈时长，快6倍。

2、CSBA卖家的平均交易索赔率（A-to-Z Claim）相比上线前，下降42%。

3、CSBA卖家的平均客户差评率（NegativeFeedback）相比上线前，下降37%。

4、CSBA卖家的平均订单缺点率（OrderDefect）相比上线前，下降38%。

5、98%的CSBA卖家对CSBA的日语服务以及客户反馈表现非常满意。

长处

1、亚马逊日本站取代卖家，用日语解决客户服务。

2、7*24小时365天供给，快速且高质量的客户服务。

3、大批减轻卖家在客户服务方面的累赘和费用。

Q&A

Q：CSBA是亚马逊官方推出的服务吗？

A：CSBA是日本亚马逊官方推出的服务，是用亚马逊的官方客服为自发货的卖家服务日本的客户。

Q：CSBA收费吗？

A：目前为免费服务。如果有变更，会提前通知卖家。

Q：CSBA会不会导致客户回复时光增加？

A：亚马逊的回复客户的时光请求是6个小时，比亚马逊平台请求的24小时要短很多。所以也请卖家如果收到亚马逊客服的咨询，务必在请求时光内回复。

Q：卖家还用再处置客户问题吗？

A：参加CSBA之后，Amazon客服将成为与买家的唯一接口，除“亚马逊商城交易索赔”A-ZComplaint 之外的所有“买家资讯”，卖家都不须要进行处置，以免反复处置。

Q：我在哪里确认CS和买家的沟通记载？

A：您可以在卖家后台的买家资讯里查看CS和买家的沟通记载。

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