亚马逊A-ESG跨境

亚马逊A-to-Z是怎么来的?

1、商品自身的原因

重要是商品与网站描写存在重伟大差异，包括破坏，零件缺乏，商品自身的缺陷等。

2、买家未收到订单

买家由于下面几种状态造成未收到订单而进行理赔，亚马逊将会受理。卖家已经支配派送订单，但是买家沒有收到订单包裹。

如果卖家供给跟踪订单的跟踪信息内容(如物流单号)表明产品会在预计时光内送达，但事实上没法在预估或有效的時间内送到，买家进行的理赔将得到准许，且卖家应承担义务。

产品依据亚马逊货运物流(FBA)派送且有跟踪信息，但买家称未收到订单产品并明白提出理赔，亚马逊将承担义务。

存在一些买家，早已收到包囊，却说沒有收到，既想骗你的钱，又想收你的货。但是因为我们无法鉴别买家毕竟是否在撒谎，这个时候要做的就是让自己的伤害降到更低了，尽可能争夺让亚马逊赔付，下降自身丧失。

4、买家已退换货，但没收到卖家退款，买家能够 进行A-to-Z

5、卖家拒绝买家退换货，买家能够 进行A-to-Z。

亚马逊A-to-Z怎么处置?

1、首先先查询买家明白提出的A-to-Z原因是什么?是商品自身的原因，还是货运物流原因，亦或是别的原因。

2、必定要联络买家，对涌现的问题向买家致歉，电子邮件內容必定不可以涌现耻辱性、攻击才能的语言，懂得买家申请办理理赔的原因是什么。

3、如果买家回应了你的电子邮件，表明买家还是很愿意与你商讨解决艰苦的。如果是商品自身出了难题，可以许诺顾客再发送一个给他，如果顾客不愿意等，还可以退款给顾客(退款的前提条件必需是顾客取消A-to-Z以后)。

4、如果是由于运输物流时光太长得话，向买家致歉并表述原因，服务许诺给顾客邮递一个小礼品，建议顾客赞助取消A-to-Z。

5、如果是亚马逊导致的，卖家只需将难题立即描写给亚马逊，亚马逊会开展调查，一般来说亚马逊都是立即取消A-to-Z的。

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