回复亚马逊站内信有哪些注意事项？-ESG跨境

很多商家在运营亚马逊店铺的进程中，会遇到买家向商家发送邮件信息讯问关于商品的问题，商家有时候也会自动向买家发送电子邮件信息，那么，各位商家朋友们，你们知道回复亚马逊站内信有哪些注意事项吗？

一、內容不可以有好处引导

如果买家留了差评，大家最常见的做法就是通过退款、促销赠品等方法来引诱他们删掉差评，或是通过这种方法让买家留下五星好评，但是通过亚马逊与买家进行信息回复的时候，这种行动是被制止的，因为这样没有真正客观的反应顾客对商品的体验，对其他的顾客是不公正的。

二、不可以带有真实的邮件地址

买家和卖家通过站内信沟通的时候，邮箱后缀都是亚马逊的，这是亚马逊为了防止彼此线下交易或是交涉，如果买家发送给卖家的信息中包含电子邮箱，电子邮箱信息一般都是被屏蔽，但是卖家如果在信息中填写了真实的电子邮箱，则有可能受到亚马逊的警告。

一部分卖家可能会想过通过站内信为商品引流，给大家推送新产品的链接和优惠券，心里想着推送的链接也是亚马逊平台的商品，应当是符合请求的，而实际上这种行动也是不许可的。

亚马逊店家的站内信都是有明白的规定的，卖家只有发关于order fulfilment 和customer service的物品，任何promotional words（记住包括为自己亚马逊店铺促销的）全是被制止的，因此除了货运物流外，别的链接都更好不要发。

四、Mark as no response needed

卖家收到Message可以看到下方，有一行字Mark as no response needed（标识为不需回复），它是亚马逊为了防止卖家为了到达亚马逊的电子邮件回复的规定，而反复一些相似Thankyou.Thankyou,too，这样没完没了的邮件沟通来影响买家的满意率，刻意设计了一个一键标记无需回复的功效。

当顾客发过来的某一封电子邮件，明白已经解决了问题，不用再回复时，卖家可以点击Mark as no response needed就可以。这个功效在特别情形下，可以用于超过二十四小时没有回复的电子邮件，有时候可以应用一次，不要钻空子常常应用，因为亚马逊壮大的搜索算法可能会检讨出来，影响帐户评级。

总结

依据亚马逊的调查报告显示，超过二十四小时回复买家信息的卖家，得到差评的比例会高于一般的50%，热季的时候，很多电子邮件可能会无法妥当处置，而高品德的回复在客户满意度里是一个症结点，买家可以提早通过ManageE-mail Templates创立邮件回复模版，减少邮件处置时光。

通过站内信与顾客沟通交换也是亚马逊运营中主要的环节，大家不要小看这一点，多控制一些亚马逊平台有关的尺度，防止踩了红线造成账户封号。

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