什么是亚马逊feedback？如何删除它？-ESG跨境

在亚马逊平台上不仅有产品评价，还有客户评价，feedback是用户在购置商品之后对商品进行的物流、服务、售后客服进行评价的内容，但是并不包含商品本身，但同时也是对账号的一个考察指标。

据研讨调查大概有65%以上的用户在购置商品之前会查看商品的评论和评分，如果商家的评分和评论越高，那么用户购置的机遇就越高，当然如果用户在收到商品时发明有质量等问题的话，商家可能会收到差评，这会下降商品的转化率。如果商家碰到有人故意宣布对店铺有影响的负面评论的话，那么商家是可以向亚马逊平台申请删除这些不好的评论的。

一、如果feedback不符合亚马逊的准则，商家可以请求删除评论

商家重要要先拜访自己的账户，找到“Amazon Seller Central”页面，然后在“Reports”和“AppStore“之间选择“Performance”标签。滚动鼠标向下，找到“Recent Feedback”找到商家须要删除的经过赞成的不良评论，在页面右侧相干订单ID旁边的“Action”然后下列菜单，点击“Request Removal”输入为什么会删掉的原因，完成后点击提交就行了。

二、请求买家删除不良评论

如果买家在没有违法亚马逊规定的情形下，提出了商家的问题时，商家可以私下和买家进行沟通，那么买家是有权力删除的，与买家沟通时，商家要坚持礼貌和专业，不能强求买家删除，面对问题解决问题，解决问题之后可以讯问买家是否能删除评论，不要让买家认为你是为了评论才来与他沟通的，而要让他们认为你们是在懂得他们的产品应用情形。亚马逊有60天的删除权限，你可以在这60天之内完善解决不良评论。

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