亚马逊如何处理退款申请？-ESG跨境

当亚马逊卖家遇到买家的退款申请时，亚马逊卖家应该如何处置呢？当买家发起退款，亚马逊会向卖家发送电子邮件，解释买家退货的原因。如果买家的请求不符合亚马逊的退货政策，亚马逊将发送电子邮件通知卖家。卖家应当熟习亚马逊符合政策请求的退货请求，以获取更多信息。

对于专业卖家，亚马逊会主动同意符合亚马逊退货政策的退货，只向不符合亚马逊政策或免除预付费退货的卖家发送退货要求。

卖家同意买家的退款要求后，亚马逊会将退货标签和退货地址发送给买家。默认情形下，将发送非预付费退款标签。但是，如果卖家选择支付退货运费，则可以上传定制的预付退货标签。

如果卖家赞成买家的退款要求，或者买家只请求退款费用，而卖家愿望全额退款，您可以从退款选项页面中提到的几个选项中进行选择。建议卖方在收到买方退回的货物后发出退款，以便卖方评估退货的状态。仅限退税的订单，请检讨相干税务文件是否齐全。

对于任何订单，卖家可以在退还订单金额的同时发放折扣，也可以用折扣取代退款。

注：亚马逊物流订单的所有退款和仅退款发送至亚马逊主动征税州的订单退款由亚马逊客户服务部处置。

卖方可向买方供给定制退货指导，如特别包装请求，在同意退货后，买方将看到卖方的退货解释。此功效不许可以其他方法应用，要设置卖家的退货解释，您可以拜访退货设置页面。

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