好消息！亚马逊卖家可通过电话号码匿名系统联系客户解决送货问题-ESG跨境

做亚马逊的朋友都知道，要想接洽买家，只能通过亚马逊的Message功效，而通过这一渠道接洽买家的所有内容都是受亚马逊监控的，有些违规词汇也是不许可应用的。近日，亚马逊终于开端向卖家供给匿名买家电话，卖家可以直接接洽买家了。

据外媒报道，亚马逊将为卖家和运输公司供给匿名电话号码，以便在发货问题时接洽买家，但不是全权接洽客户，以下是亚马逊的通知邮件。

“您或您的送货运营商只能通过电话号码匿名体系来接洽客户以解决送货问题。

接洽客户时，请应用临时电话号码，包含供给的分机号码，然后依照提醒进行操作。一旦包裹派送完毕，电话号码立即过期。该体系筹划在接下来的几周内推出。

提示一下，依据我们的通讯指南，您只能接洽客户以完成订单。如果您因包裹递送以外的任何原因须要接洽客户，请应用买方 - 卖家资讯服务。

在衔接到客户之前，运营商必需输入五位数的分机号和客户的邮政编码。

亚马逊一直向专业卖家供给客户电话号码，这些专业卖家可以配送自己的订单，以便符合运输公司的标签请求，但不许可他们应用该号码与客户接洽。亚马逊的赞助页面也有解释，“永远不要应用他们的电话号码接洽客户，如果有关订单问题须要接洽客户，只能应用买家 - 卖家资讯。”

正如新政策所述，匿名电话号码是临时的，一旦包裹递送，电话号码将会过期。这也让一些卖家对新体系觉得担心，担忧电话号码在某些情形下可能会在运营商须要接洽买家之前到期。

当一些卖家在论坛上发表对海外订单或应用运费的担心时，我们在亚马逊的赞助页面看到了以下内容：“在有限的情形下，例如增值服务订单，发往美国境外客户的订单以及应用的订单货运模板，我们仍然供给实际的客户电话号码。“

其实，很多像亚马逊这样的在线市场都陷入了一个困境：一方面，向卖家发送电话号码有助于进步配送达到率；另一方面，卖家可以滥用这些信息。除了这些担心之外，全球正在推出隐私法规的重要问题，欧盟的GDPR授权对卖方和市场来说是一个伟大的问题。能够为托运人供给接洽客户的方法而无需交付客户的电话号码，这可能有助于解决合规问题。

最终，如果卖家能够肯定买家看到通过市场信息体系发送的资讯，那么它将解决卖家的许多问题。

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