不同情况下的亚马逊产品问题回复方法-ESG跨境

亚马逊卖家该如何答复亚马逊的产品问题？买家在亚马逊购物时，产品有问题或未收到货物等，都会接洽卖家处置，但情形也各不雷同，回复内容自然也就不一样了。

第一种情形：买家未收到货物

先向买家表现歉意，告诉包裹的现状，如因气象等不可抗拒的因素造成耽搁，讯问买家是否仍愿意期待。如愿意等，则让买家与自己接洽，将供给相干服务；如不愿意等，则可申请退款。

第二种情形：产品的应用问题

有些产品应用起来可能比拟庞杂，买家发邮件表现不知道如何应用，然后要对买家的反馈表现感激，让自己认识到这一点不足；之后会不充足地应用产品，并会发送一个附件到买家邮箱，请他们注意查收。

若买家在邮件中表现要申请退货，那就要在邮件中回复，尽量让他们不退货，可以给朋友或进行部分退货补偿，若买家仍然要退货，那也是要表达自己会进一步处置退货流程，请他们原谅。

第四种情形：想要撤消订单

有些买家在下订单后想撤消订单，但又超越了自助退款处置时光，然后找卖家处置。若卖家已装运，则要在邮件中解释负疚，解释货物已装运，此流程不可中断，建议买家在收到货物后看是否满意，再申请退款，或直接拒收。以后有什么问题都可以接洽我们。

所以亚马逊卖家在申述之前，有什么须要提前注意的相干问题？

一、细心浏览邮件，肯定亚马逊限制或撤消你的出售权力的原因。

二、细心查看自己的卖家指标，肯定自己的哪个卖家指标不符合尺度。

三、制订行为筹划：扼要解释你在上一条中发明的问题将采用什么办法加以解决(供给一个能有效地解决问题的、清晰明了的行为筹划，可以增长你恢复出售权利的机遇)。

四、向亚马逊发送申述：在制订行为筹划后，将该筹划连同请求恢复的要求送交卖家绩效小组。

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