官方对于亚马逊A-ESG跨境

五月十七日，亚马逊美国站颁布了一个关于主动确认买家的A-to-z担保索赔并供给追踪证明的公告。

亚马逊在声明中说：“从2021年5月24日开端，亚马逊可以应用订单确认期间供给的追踪信息来核实包裹的交货，在特定情形下，亚马逊会主动核实买家的请求，并代表卖家对符合退款条件的买家进行主动退款。这一更新将改良买方和卖方A-to-z担保索赔的体验，并有助于掩护卖方的ODR。

另外，在这份声明中，亚马逊还答复了一些有关A-to-z担保的主要问题，例如：

1、这次更新将如何改良A-to-z担保索赔的体验？

当前，卖家必需在48小时内回复买家包含物流跟踪信息在内的交货期问题信息，并对符合退款条件的买家进行退款。如卖家在48小时内不作回答，则买方可请求A-to-z担保，退还额将从卖家账户中扣除，这对卖家账户的健康状态或ODR有不利影响。

主动验证更新将减少验证有效索赔所需的时光和工作量。如卖家中心的追踪信息显示买家的请求是有效的，亚马逊会代表卖家主动退还给买家。亚马逊会细心检讨所有的追踪信息，掩护卖家免于无理的索赔请求。

有些可应用交付证明主动验证的买方A-to-z担保索赔包含：

后勤追踪信息显示包裹被拒收并退回给卖家：如果卖家谢绝吸收包裹，而亚马逊收到追踪信息显示包裹被退回给卖家，那么亚马逊将代表卖家主动退款给买家，退款金额从卖家账户中扣除。但这一情形不会影响卖方账户的健康状态或ODR。

后勤跟踪信息显示卖家在收到货物日期之前没有发货：如果卖家在预计的发货日期之前没有发货，或者卖家在卖家中心没有确认发货，则亚马逊将代表卖家向买家主动退款，退款将从卖家账户中扣除。须要指出的是，这一情形会影响到卖家的账户状态或ODR。

注：如果亚马逊不能通过物流追踪信息确认买家提出的请求，亚马逊会建议买家在提出请求前先接洽卖家，以解决问题。这时，买家须要直接与卖方接洽，以解决与退货有关的问题。

3、如果亚马逊为卖家解决A-to-z担保请求，如何通知卖家？

如亚马逊代表卖家作出索赔决议，代表卖家向买家退款，则亚马逊将向卖家发送确认电子邮件，以解释理由。

4、卖家如何就A-to-z担保索赔的裁决提出申述？

如卖家不赞成亚马逊的决议，可在30日内提出投诉。对于A-to-z保证索赔决议，确认电子邮件将包括对该决议的投诉步骤，卖家可以直接在“ManageA-to-zClaims”页上提交您的投诉。值得一提的是，卖家须要向亚马逊供给相干证据，例如产品确切已经交付给买家了，这样亚马逊就可以重新审查索赔。

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