亚马逊卖家面对恶意投诉该怎样维权？-ESG跨境

近来听卖家朋友戏言：认为自己做亚马逊就像甄嬛后宫通关，除了应对瞬息万变的平台政策、形形色色的卖家，还要敷衍哪些防不胜防的“黑手”。

事实上在亚马逊，这些竞猜的“小动作”对很多卖家已经是见怪不怪了.跟卖，侵权，各种“宫斗”技能让人眼花纷乱，信任很多朋友都还记得这则“恶意跟卖被砍手”的新闻。资讯的真实性我们不会去做评估，但有一点可以确定：卖家朋友对恶意侵权、跟售等行动深恶痛绝。

1、面对这些“黑手”，我们该如何应对呢？

2、由于亚马逊环境恶化，信息技巧手腕受到审计，恶意投诉难以杜绝，未来相似事件将会越来越多。

3、收到亚马逊的小红旗时，不要张皇。首先，先理清以下几点。

4、亚马逊通常会接收什么样的信息来投诉？

5、专利权人或版权人签名的申述(电子/邮寄)；

6、解释侵权的根据，包含具体图片和文字；

7、侵占的登录网址；

8、符合版权持有者的详细地址，电话，电子邮件，电子邮件；

9、表明您是版权方或版权方授权，对相干问题提出投诉，并在版权方不知情的情形下被他人盗用；

10、附：专利受理回执、专利受理截图等证据。

一、普通恶意投诉邮件有哪些特色？

这封信没有供给特定投诉者的专利编号(PatentRegistrationNo.)；

接到相似恶意投诉的邮件，应如何处置？

二、在开端时，我们应当说明以下问题：

1.肯定对方、公司或律师的身份。

2.侵占对方的权力是什么？(专利创造或外观设计专利)

3.对方的目标为何？是否须要补偿或停滞listing。

4.投诉的目标是什么？(是愿望投诉恢复商店，还是恢复投诉列表)

上述观点同样实用于非恶意投诉，无论哪一种投诉，都必需清晰地解释其理由和目标。

三、如何思考申述信的撰写恶意投诉？

1.第一，表现积极配合调查，自动剖析封listing的原因，态度恳切，不能一上来就说自己委屈，避免用情感话。

2.供给相干证据。例如发票、授权书、进货单、专利证书等等一切证明给亚马逊，什么样的投诉我们供给什么样的证据，对症下药。

3.供给我们与品牌方接洽的详情，让亚马逊知道：品牌方明白表现投诉的邮箱不属于自己，真实性有待核实。

4.制订一个有效的改良筹划，以保证以后不会产生相似的事情。很有必要让亚马逊明确我们的态度。

最后，提示卖家一点：更好是在库存信息中删除侵权listing，因为如果只是一个下架侵权产品，亚马逊体系还是会保存这条侵权信息，如果遇到官方检讨，很有可能因为之前的记载而引发二次侵权。

随着中国亚马逊卖家的不断增长，有各种不期而遇的同行小动作，我们既要理解如何投诉此类恶意行动，更要进步自己的知识产权意识，完成品牌备案，防患于未然。

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