亚马逊卖家正确处理差评的五个建议-ESG跨境

当亚马逊卖家收到差评也是不可避免的，那么在日常运营中，卖家如何准确处置差评，进行补救？

一、应用“接洽买家”功效。

就在亚马逊的后台，更新了评论“接洽买家”按钮，该功效许可卖家在listing有差评时直接接洽那些有差评的买家。

这条新闻一出，一些亚马逊卖家大吃一惊，而另一些则暗自伤心，因为应用这种功效，还须要一些条件：

须为品牌备案卖方。

若买家是从跟售购置，则不能应用此功效。

现在只有美国站有这个功效。

四星或以上的不能加入Vine的订单也不行。

所以符合上述条件的卖家，遇到差评时该怎样接洽留差评买家：

后台的卖家，找到品牌-买家评论，可以接洽买家。这里须要注意的是只有review星级1-3级的评论型买家。

在单击“接洽买家”按钮之后，涌现两个选项：

可全额退货或改换。

与留评买家接洽，并依据其评论的内容澄清所有商品问题。

卖家直接通过后台接洽那些留有评论的买家，懂得对方留评原因。卖家再依据实际情形向该买家作出说明，让买家修正或删除评论。

这个功效对于买卖双方来说，也供给了及时和便利的沟通。

二、申请亚马逊的删除。

(1)所有的东西都是关于产品的，对卖家的服务不提。

(2)包括促销信息、其他卖家的店铺链接等。

(3)含有下贱或辱骂的语言。

(4)包含个人资料，例如邮箱、电话号码、姓名。

(5)亚马逊将删除与FBA有关的负面反馈。

除上述情形外，当遇到职业差评买家时，只要留有证据，也可以请求亚马逊团队删除。

三、在review下面应用两个按钮。

下面是一个“reportabuse”按钮，在亚马逊评论下面。这是亚马逊用来判定某家商店的某一检视是否违背了规定。

如果一个review在短时光内点击了很多reportabuse，这个review就会被亚马逊体系主动删除。

市场上有很多服务商删差评的办法就是应用这一点。它们应用多个买主帐户履行reportabuse操作。

还可以通过查找产品review，点“Wasthisreviewhelpfultoyou？”上边“no”，告知大家此评论无济于事，如果超过必定数目和比例无益，此评论也有可能被亚马逊删除。

四、稀释差评，补足好评。

有必要尽快增长订单，好评Review，多击一些5星helpful，尽量减少丧失。

还可以从亚马逊购置亚马逊自营产品，通过正常、安全、有效的方法进行，然后撤消订单，在获得留评权后，为自己的这一产品留评论。

对售后方法进行点评、跟踪、反馈，对这些问题及时予以解答。

五、及时移除变体。

假如店铺中的商品产生了变更，当涌现差评时，要及时地将这个带有差评的变体从父产品下拉出来，使其成为一种单独的商品，避免让这一有差评的变更伤害全部Listing。

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