亚马逊卖家怎样解决A-ESG跨境

如果亚马逊遇到A-to-Z索赔，那该怎么办？现在，我们要转到和A-to-Z相干的话题上。

一、亚马逊卖家提交A-to-Z投诉后，将面临怎样的效果？

在亚马逊卖家向亚马逊平台提交A-to-Z投诉之后，亚马逊平台将依据订单的具体情形处置并判定投诉是否胜利。

1、卖家获胜。

假如亚马逊平台，判定卖家有理，将不接收买家的索赔请求，就会直接关闭A-to-Z,A-to-Z状况显示为“索赔已被谢绝”，这个A-to-Z也不会计入订单缺点率。

2、买家获胜。

假如亚马逊平台，判定买家是合理的，那么亚马逊平台就会直接从卖家账户退钱给买家，设置A-to-Z状况为“认可索赔”，同时这个A-to-Z会计入订单缺点率。

3、很难断定买家和卖家谁是赢家。

如果感到买卖双方都有道理，亚马逊官方会主动承担这笔退款给买家。

作为亚马逊卖家，该如何避免A-to-Z索赔？

1、及时回复买家邮件。

若卖家没有在合理的时光内回复买家的邮件，买家也可能会提出A-to-Z索赔。

2、及时核对买家退货情形。

买家应在任何时候将货物退回，并在恰当的时光退还买家。

每种商品都必需与准确的ASIN相匹配，而且货物必需与所描写相符。

4、商品恰当的包装。

为防止买家对商品破坏提起索赔，亚马逊卖家应保证产品包装完好，并对发明的缺货订单及时处置。

5、跟踪货物跟踪情形。

对已交付的产品订单，定期进行检讨，确认物流是否正常，并供给跟踪信息给亚马逊。肯定出货后，应向买家发送一封发货确认邮件，并附上产品跟踪号码，让买家及时懂得产品的物流状态。

关于A-to-Z索赔，通常都有以下几个问题。

1、买家跟踪的订单信息显示买家很快就能送达，买家是否会赞成提出索赔？

在期待货物达到之后，亚马逊会请求卖家暂时不用承担义务。

2、如果买家拒收包裹，或声称包裹已经退回，官方将如何处置？

如买家不能向卖家供给有效的追踪号码，买家提出的索赔将不被接收。

3、如果卖家胜诉，会不会影响订单缺点率？

若卖家胜诉或买家自动取消，则不能计入订单缺点率。

4、通过亚马逊物流(FBA)配送且有跟踪信息，而买家声称没有收到定单货物并提出索赔，官方将如何处置？

在向卖家发送索赔通知的同时，亚马逊也将承担义务，并且不会被盘算在卖家订单缺点率中。

嗯，以上就是亚马逊卖家对A-to-Z的介绍，你必定要知道的那些东西。

点击咨询现在有哪些新兴平台值得关注 >>>

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。