亚马逊卖家降低退货率的三个方法-ESG跨境

亚马逊的一个卖家埋怨道：

这年做亚马逊真不容易，盼星星盼月亮，好不容易有了一些流量，最后买主成交了，还认为可以赚到钱。

不过晴空万里，突然来了几份退货订单，减去退货的钱，减物流的钱，瞬间又要喝几天西北风。

退货的确是亚马逊运营中的一个辣手问题。

退货者的退货不仅影响卖家的转化出售，而且影响店铺排名，严重者有可能面临被正式关店的情形。

那怎样下降退货率？通过下面的3个办法，教你和退货saybye。

1、查看买家退货数据。

返回申请报告。

到亚马逊卖家后台，寻找库存-筹划库存-对亚马逊物流退货进行管理，可以查询买家退货的根本状况。

还可以在页面中，找到退货报告，并选择足够的时光周期以获取退货趋势报告。

买家一般有30天的退货时光，他们可以依据必定时光段的数据查看买家的退货情形。

购置者的声音满意度。

在后台的卖家，寻找表示——买家的声音，在买家声音掌握面板，得到买家的反馈，买家的满意水平等等。

透过买主之声页面，卖家可以查看部分商品的购置者满意度状态明细。

还可应用ViewDetailButton按钮，拜访特定ASIN的细节，查找买家反馈的退货评论。

比如买家反馈退货原因解释太少，那解释产品尺码可能设计不适合，在后期生产产品时，须要进行尺码调剂。

提醒：如果因为Listing与真实产品有出入，官方会在后台提醒修正登录提醒。

2、更关注买家反馈。

QA板。

卖家可多浏览QA板块，视察买主提出的问题，从这些问题和答案中，找出目前自己的商品详情页可能缺乏哪些买家须要的信息。

review板块。

定期阅读评论有助于减少退货。

每一笔交易之后都要检讨买家满意度数据，依据这些反馈采用办法，避免将来涌现更多的退货。

对于日常操作，可以依据评分最差来筛选评论，从一星开端，看看哪些问题对买家的影响更大，从而优先解决这些问题。

3、更详细地解释了listing。

详细的产品解释。

当对产品进行描写时，更好包含产品的色彩、尺码、材质、质量、生产地、质保服务、产品应用解释、常见问题解答等。

这里要重提产品的应用解释书，通过应用解释，让买主懂得产品有什么用，如何应用以免因产品描写，或操作过于庞杂而导致退货的情形。

增长产品视频。

如果条件许可，更好在产品附图中添加视频产品，图片不能展现的，可通过视频完全展现。

举例来说，自行车出售商可以通过视频显示自行车的速度，或显示其行驶距离，使购置者更清晰产品的细节。

要有精确的产品图纸尺码。

将尺码标出在图片上，也可以应用大小相近的产品进行比较展现，让购置者更直观地懂得产品的实际尺码。

尤其是在一些系列产品中有大小不一的，则更要精确地显示尺码，以免后期涌现货不对版而退回的现象。

产品出现多元化。

以亚马逊购物场景为例，在众多的产品中，花费者首先被产品图所吸引，因此在拍摄制造产品主图时，更好是真实的，不要太过过多，免得买家收到商品后，与主图不一致。

如果购置者被吸引到主图，进入listing的内页，查看更多的细节，卖家可以在设计图中包括以下内容：

360度的视觉后果图。

记载产品的细节。

对内部构造的描写。

不同的产品可以供给包括所有色彩的产品图表。

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