亚马逊卖家A-ESG跨境

至于如何改良买家的“A-to-Z索赔”体验，亚马逊在公告中称，政策更新后，卖家必需在48小时内回复买家有关配送问题的资讯，审核问题，确认追踪，以及将订单金额退回买家(如果符合条件)。但是，如果卖家在48小时内不能及时回复，买家很可能会提交“A-to-z索赔”，退款金额将从卖家账户中扣除，这将对卖家账户健康状态或ODR造成不利影响。

另外，主动验证可以减少验证一个有效要求所消费的时光和精神。若物流跟踪信息输入到卖家中心，显示买家的索赔有效，平台将主动进行退款。为保证卖家的好处，亚马逊也特殊强调，会认真审核所有物流追踪资料，以防止卖家提出不合理的索赔。

这一新规定看起来是针对花费者的购物体验所做的转变，但是实际上，主动验证并不意味着这个索赔案例就没有盘旋余地，而且亚马逊在改良花费者购物体验的同时，也推出了相应的办法来保障卖家的权益。

第一，如果亚马逊代表卖家解决了A-to-Z的索赔请求，就会向亚马逊发送一封确认邮件，进行详细解释。

第二，如果卖家对亚马逊的裁决有异议，也可能在30天内提出上诉。亚马逊发出的A-to-Z索赔裁决确认邮件中包含了上诉的步骤，或者卖家也可以通过https://sellercentral.amazon.com/gp/guarantee-claims/home.html/ref=xx_azclaims_dnav_home#/提交上诉。但是卖家同样须要供给证据来证明亚马逊重新审核产品的索赔，比如证明你的产品已经交付给顾客。

再一次提示大家，必定要及时关注账户状态，确认出货，并及时回复信息，解决问题，坚持有效跟踪率，以免影响账户健康及ODR。

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