亚马逊卖家要怎么区分产品差评？-ESG跨境

亚马逊卖家在运营进程中难免会被竞争对手盯上，有一些无赖商家可能会私下给产品留差评，遇到竞争对手上的差评不能发邮件接洽退款，接洽删差评，因为对方一旦截图投诉，卖家的帐号就会挂掉。那如何处置竞争对手的差评呢？

要先断定是来自于竞争对手的差评，还是来自于产品本身原因导致的差评。

看看voice of customer这一模块+退货报表，是否有人对产品问题作出反馈。

产品本身原因：如有的话，卖家自行测试一下产品是否真的有。将问题及时反馈给生产厂家，进步产品德量，避免日后的差评。

恶意差评的买家号质量都很差，留评极少，或是对同类产品只留差评，或是根本上都是给同一家店铺留好评，这种情形很可能就是竞争对手用小号恶意给卖家上差评。注意地址，如果地址和名字有很大的差别，或名字由中文拼音构成，那么确定就是恶意的评论了。

买家的行动，卖家可换算其下单时光，若均为清晨，特殊是清晨3点，则极有可能是恶意下单。并且有很多买家，如果在很短的时光内下单非常多，特殊是设定了购置限制时还保持不懈地换号下单，下单后一段时光就撤消了，在商品达到前或者刚刚达到时就开端留差评，卖家在遇到产品还没有发货前收到差评，内容竟然是产品破坏，这种99%都是恶意差评。

评语内容短小而笼统，说白了就是产品有问题，或质量差，却不能解释具体内容，这也是一种恶意的差评，或者内容虽然很长，但是看起来和产品没有什么关系，很多内容看起来就是复制粘贴。

上面这些就是区分到底是竞争对手的恶意差评，还是产品自身问题导致的差评，卖家在区分过后可以采用相应的办法来保护产品。

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