亚马逊旺季过后的售后和账号表现该怎么做？-ESG跨境

旺季期间，因为流量大，亚马逊卖家的销量肯定不成问题，但旺季过后卖家要特别注意，尤其是售后和账号表现要注意。

1、旺季过后的售后问题

旺季之后，卖家不仅考虑要稳定销售的问题，而且要时刻注意售后的问题。

大多数买家提出索赔的原因是卖家没有及时答复，因此要按照亚马逊要求24小时内，及时回复买家信息解决邮件，就显得尤为重要！

假如是安装及操作方面的问题，一定要通过简明的语言跟买家说明，切忌使用复杂的专业术语，这样会增加沟通的困难。

如有换货、退货等问题，因码数或尺寸问题，在与买家沟通时，应向买家推荐并更换适当款式。如果买家拒绝更换商品，而且情绪激动，卖家可主动提出退货建议，避免买家提出索赔。

因为非常重视用户体验，所以可能很多问题也不一定是由卖家造成的，但总是会遇到一些“花瓶”买家，利用亚马逊策略威胁卖家。如真遇到，除非你有充分的证据和时间和精力，不然就不要浪费买家！或者要冷静对待，避免影响帐号安全。

旺季后销售下降，这是正常现象，除了尽量稳定销售外，卖家也要利用这段时间来提高店铺的业绩。

1）调整listing

通常卖家在修改库存单的时候，害怕会影响排名，并且现在旺季之后，亚马逊的流量急剧下降。现在正是的好时候，卖家来检讨一下自己的lisitng，找到优化突破、标题、图片、五点描述、详细描述等等。

2）提升排名

销售量对排名有重要影响。在旺季来临之时，的流量猛增，竞争者也迅速增加，而卖出一份对提高此类排名的作用微乎其微。但旺季之后，亚马逊平台的流量却急剧下滑。此时，卖出一单有助于提高排名，其影响就更为明显。因此，在旺季之后，来提升小类分类排名是比较容易的。

3）请求评论

旺季之后，卖家帐号基本出了很大的销售量，而此时正是提意见、提高产品好评率的最好时机。

简单地说，旺季之后的淡季虽然很难熬，但卖家可以提前完善店铺，提高帐号表现，为来年的旺季做准备。

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