如何把握千禧一代、Z世代和婴儿潮一代跨境消费者的网购习惯?-ESG跨境

人类宣布了史上首张黑洞照片，网友们不仅仅纷纭刷屏追热门（这究竟是人类首次一睹黑洞的真容），更是开心肠玩起各种P图。但是对于跨境卖家来说，花费者网购行动才是我们最应当关注的“黑洞”吧！

毕竟是什么样地产品品类、什么样地营销方法、什么样地产品特质，莫名地吸引着全球各个国度及地域的花费者？以及对于不同年纪段的花费者而言，他们更爱哪些网购平台、更爱通过哪些渠道购物等等？讲真，比起遥远的黑洞，花费者才是最难懂的！

不同年纪段的花费者都去哪儿shopping？

Z世代最少在实体店购物，只有9.6%的Z世代会选择在实体店购物；而这一比例对于千禧一代来说是31.04%，X世代为27.5%，而婴儿潮一代是31.9%；

同时，Z世代也是最少购置在Facebook找到的商品，只有11.8%的Z世代会因为商品涌现在Facebook上而购置；而同一比例对于千禧一代来说是29.39%，X世代为34.21%，婴儿潮一代为24.56%；

但是，千禧一代和Z世代都会把大部分购物支出花在，涌现在Instagram和Snapchat上的产品上；

Z世代的购物行动。在过去六个月里，Z世代受访者在Instagram上购物的可能性是普通花费者的两倍，在Snapchat上购物的可能性是普通花费者的三倍；

30%的Z世代花费者在社交媒体上看到了购置商品的广告，22%的人在店内购置之前会至少拜访该品牌的一个社交渠道（先看再买）。

不同年纪段的花费者怎么对待退货？

Z世代是预期退货率更高的一代，想要退回75%的网购商品；但是平均来看，各个年纪段花费者都表现想退25%的网购商品；

相比于其他年纪段花费者，如果商品到货太晚，Z世代和千禧一代退货的可能性要高出两倍，他们最终不得不在实体店里购置替代品；

Z世代比千禧一代和X世代多2倍，比婴儿潮一代多6倍的可能性，网购时订购多种商品，而其目标是退货。

花费者网购有哪些习惯？

当被问及他们在实体零售店购物前的购物行动时，39%的受访花费者拜访了该品牌的网站，36%的人浏览了客户评论，33%的人会将比较线上线下的价钱，32%的人会在亚马逊上找到这个品牌；

在过去六个月，全球受访者中，78%的人有在亚马逊购物，65%的人有在实体店购物，45%的人有在品牌网店购物，34%在eBay购物，另有11%在Facebook上购物。

花费者在亚马逊上如何购物？

亚马逊市值接近1万亿美元，在美国的在线花费中占比49%，约占美国零售总额的5%；

在过去六个月，83%的美国花费者有在亚马逊上购物。尤其是美国的第一代数字花费者——千禧一代，其比例为90%。不可否定，亚马逊是所有花费者购物旅程中不可或缺的一部分；

30%的花费者在亚马逊上看到某个品牌，然后才最终在该品牌网站上购置；22%的花费者在亚马逊上购置之前，会先去品牌网站上阅读；

受访者不再以为价钱是在亚马逊购物的重要原因，28%的受访者表现，便利是最主要的。

花费者跨境购置有哪些黑洞般的习惯？

在IPC对全球41个国度和地域、33589名跨境购物的花费者调研中发明：

跨境网购占比更高的电商平台是亚马逊，占比23%；

跨境网购更受欢迎的出口国事中国，其次为美国、英国和德国；而且中国从2016年开端已持续三年成为跨境网购更受欢迎国度，所占比例持续三年上涨；

跨境网购中，最受花费者欢迎的品类是服饰及配件，其次为花费电子产品、Health & beauty、首饰&手表；

跨境网购中，40%的订单价值低于25欧元（差不多为190元人民币），21%的订单价值在25至49欧元之间，14%的订单价值在50至74欧元之间，订单价值在100或100欧元以上跨境网购占比16%；

在跨境包裹方面，84%的跨境包裹重量不超过2公斤，其中38%的跨境包裹来自中国（全球第一）；

在快递速度上，18%的受访花费者表现他们的跨境包裹在3天内就收到了，有48%的人表现一周内收到了跨境包裹；当然也有9%的花费者是在30天甚至更长的时光才收到货（这部分花费者52%的人来自巴西，26%来自俄罗斯，24%来自墨西哥）；

在跨境退货率上，IPC的调研显示跨境网购的平均退货率为8%，而从具体的国度来看，排名更高三个国度是：越南（44%的退货率）、泰国（29%）和印度（28%）；而退货率最少的国度是冰岛（1%）、拉脱维亚（2%）以及俄罗斯、匈牙利、挪威、墨西哥（均为3%）。

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