官方公告：针对疫情影响，阿里巴巴国际站推出全新平台运营规则-ESG跨境

新冠状病毒疫情牵动全国人民的心，驰援武汉，阿里巴巴国际站正在积极行为。在过去几天，我们已携手Lazada、天猫国际、菜鸟网络、速卖通、考拉、天猫海外，在全球规模采购了大量医疗物质，用于增援疫情前线。

接下来，我们仍会亲密关注疫情的发展，并做连续的尽力。同时我们也会出台一系列的平台政策和规矩更新，来赞助大家应对疫情带来的诸多挑衅，请连续关注我们的最新公告。

我们始终和大家在一起，携手共渡难关!

该篇公告的重要内容包含：

1、关于客户咨询及客户服务的信息更新(2月1日版)

2、关于阿里巴巴跨境供给链物流服务的信息更新(2月2日版)

3、关于信誉保障订单发货时光调剂的通知(2月1日版)

4、关于通关服务及商事单证办证业务时光的调剂(2月1日版)

5、关于订单状况管理办法(2月1日版)

6、关于因疫情原因导致的交易纠纷的处置办法(2月1日版)

7、关于暂停和推迟应用服务的处置方法(2月2日版)

一、关于客户咨询及客户服务的信息更新(2月1日版)

1、客户咨询服务：

2月3日-9日期间，阿里巴巴国际站客户咨询服务窗口不打烊，服务通道与时光同往常坚持一致。

在线咨询 智能服务(工作时光：7*24小时)

商家人工在线(工作时光：周一至周日9:00-17:30)

买家人工在线(工作时光：7*24小时)

热线服务：

阿里巴巴国际站商家服务：400-826-1688(工作时光：周一至周五9:00-18:00)

新办理出口通：400-600-2688(工作时光：周一至周五9:00-18:00)

阿里巴巴跨境供给链：400-655-2688(工作时光：周一至周五9:00-18:00)

您也可以通过以下链接获取更多业务咨询渠道：https://service.alibaba.com

2、阿里巴巴跨境供给链拍档服务

阿里巴巴跨境供给链拍档的工作支配，请以各处所政府相干规定为准：

依照国务院办公厅请求(上海、江苏、浙江、广东等地域除外)，中国大陆地域2020年春节假期延伸至2月2日(正月初九，星期日)，2月3日(星期一)起正常上班。(如有任何最新变更，请以处所政府的相干规定为准。)

上海、江苏、浙江和广东地域，依据处所政府规定，除相干企业外，各类企业复工时光不早于2月9日24时。(如有任何最新变更，请以处所政府的相干规定为准。)

香港特殊行政区，依据处所政府规定，1月29日(星期三)起正常上班。

台湾地域，依据处所政府规定，1月30日(星期四)起正常上班。

二、关于阿里巴巴跨境供给链物流服务的信息更新(2月2日版)

由于物流服务承运商也受到疫情期间假期延伸、复工延迟等影响，阿里巴巴国际站物流服务恢复时光有所调剂。

因疫情影响，各地政府陆续出台政策，请求部分企业不得早于2月9日复工;海陆空运力均将受此影响。因此，对于2月8日(元宵节)之前的物流订单，请与承运商进行沟通确认能否予以承接。预计运力将在2月10日开端逐步恢复正常。

三、关于信誉保障订单发货时光调剂的通知(2月1日版)

因疫情突发影响及时发货的情形，建议各位商家自动接洽买家，延伸并修正信保订单商定发货时光。同时，2020年春节期间信保订单发货时光已做如下调剂：

1、直接下单品，春节期间订单时光规模延伸2日(由2020年1月15日00:00:00-2020年2月8日23:59:59.调剂为2020年1月15日00:00:00-2020年2月10日23:59:59)，最迟发货时光延伸3日(由2020年2月18日23:59:59调剂为2020年2月21日23:59:59)，即2020年1月15日00:00:00-2020年2月10日23:59:59期间挂账胜利的直接下单品对应的信保订单(包括带有Ready to Ship标识产品的生效信保订单)，且商定发货时光在2020年2月21日23:59:59前的，卖家须在2020年2月21日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，买家可在物流公司体系内查看到订单的物流状况(揽件、中转、派送、签收等);

2、非直接下单品订单，发货时光系买卖双方商定，如卖家因疫情原因无法按商定时光发货的，请提前与买方接洽协商解决。平台对于非直接下单品订单卖家因为疫情原因导致无法发货或逾期发货的行动不予处分，涉及交易纠纷须要平台进行调解的，依照《阿里巴巴国际站交易纠纷调解规矩》相干条款处置;

3、因疫情导致的其他客观卖家无法及时发货的问题，平台会有特别处置通道及时处置，并依据疫情的发展进行调剂;

特殊注意：对于非直接下单品订单，如果卖家在疫情期间发生的逾期发货行动，平台不予处分。若有收到处分，可至申述中心沟通解决。申述渠道：登陆My Alibaba-->左下角"服务中心"-->"申述中心”。

注：本公告所涉及的时光均为信誉保障交易订单显示时光，实用阿里巴巴国际站中国大陆、香港、台湾地域出口通、全球宝和金品诚企的用户。

四、关于通关服务及商事单证办证业务时光的调剂(2月1日版)

海关服务时光

依照国务院统一规定2月3日上班。其中一线口岸均有海关人员上班，部分口岸可能需依据疫情临时调剂上班时光。如有进出口申报需求，请与贵司报关行或跨境供给链小二提前沟通以确认海关上班情形。

阿里巴巴跨境供给链通关服务

2月3日-2月9日，如您需准入产品、品牌、下出口服务订单出口通关，进口服务订单，电子委托，通关办理完毕，纸质报关资料寄送，均有阿里跨境供给链小二在线办理相干业务。为了不影响贵司通关时效，请尽量提前提交产品、品牌准入，提前下进出口服务订单。如有紧迫业务需求，可以接洽阿里跨境供给链关务小二，我们将7*24小时为您服务。

2月3日-2月9日，如您选择“由一达通负责报关”，一达通报关服务商均有人员值班办理通关业务。如您选择自行支配报关行报关，请下单前尽量与贵司报关行沟通确认服务情形。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。