听说99％的ebay商家都会遇到一些值得注意的售后问题-ESG跨境

eBay是众多跨境电商平台之一，一直以来，深受各国想要从事这一行业的创业者和花费者所青睐。随着线上交易这种特别营销方法的发展，越来越来的花费者选择这一手腕，店铺销量和流量与日俱增。但对于ebay商家来说，如何更好的为宽大花费者供给更好的售后服务也逐渐成为了一个挑衅。本文重要介绍ebay售后值得注意的相干问题。

1、当遇到买家发出撤消交易的申请时，卖家的售后客服有3个工作日的时光来决议是否赞成撤消。如果买家已付款，卖家赞成撤消申请后有10个工作日来退款给买家。如果卖家在3个工作日内没有回复，eBay平台将会默认卖家谢绝撤消交易，买家就可以升级此要求。

另外，只有在买家提出撤消交易的申请已经超越了卖家设定的许可退货周期，或者在eBay退款保障期限外，卖家才可以谢绝。除了以上两种情形，卖家不能轻易谢绝买家的退货申请。

2、关于卖家是否能拿到成交费的问题。买家或卖家撤消交易都可以返还成交费。

3、关于不良交易的记载问题。总体上来说，如果买家提交撤消交易的申请时选择原因时选择了相似于卖家缺货等原因，会被记载为不良交易。具体上说，如果是买家主观的原因，也不会有不良记载。如果是卖家的原因或者商品的原因，则都会被记载为不良交易。

4、如果卖家没有收到买家退还的物品，或者收到了一个毛病或者虚伪的退货物品，可以由卖家向eBay升级，提出申述，一般情形下，ebay平台会做出相应的处置。

5、如果买家没有通过ebay交易平台，但已经将物品退还。这时，卖家可以自行撤消交易，在选择撤消交易的原因时务必选择“买家要求撤消交易(Buyer requested)”这一选项，平台即会退款给买家并主动返还卖家的成交费。

对于ebay平台，售后值得注意的问题有很多。只有很好的处置了这些问题，能力既有利于买家，也有利于商家。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。