ebay售后退货问题如何处理-ESG跨境

对于电商来说，售后无疑是让他们伤透头脑的问题，一不当心就可能形成纠纷。那么如何处置这些问题，避免不必要的丧失呢？

当买家已经付款胜利后，并且卖家已经发货，买家突然提出要撤消交易或者退款，该如何处置呢？eBay平台规定，卖家有三个工作日的时光来决议是否接收买家撤消交易的请求，如果赞成撤消交易，那么卖家就要在十个工作日内向买家退款。如果超过三个工作日卖家没有回复，那么ebay平台就会默认卖家谢绝要求，买家就可以对此问题进行申述。所以对于卖家来说，如果遇到这种问题，必定要在第一时光内接洽买家，讯问清晰买家撤消交易的具体理由，依据买家提出的问题可以在才能规模内进行解决，避免因为提前没有沟通好，导致问题升级，造成差评。

如果买家请求退货退款，但是卖家没有收到退还的物品，应当如何处置呢？现在大部分物流都是有跟踪服务的，如果卖家收到的货物是虚伪货物的话，卖家就可以据此向ebay进行问题升级。在这里须要注意的是，如果有跟踪服务的，必定要跟买家确认好退货时光等具体事项落后行问题升级，而且不能超过6个工作日，因为6个工作日后买家也有权限向ebay平台提出问题升级。

还有部分商家比拟担忧如果买家退货后是否会被记为不良交易？这个是不会的，ebay规定，如果买家退货，则就无权对该商品进行评价，但是如果通过卖家撤消交易，并且选择的“缺货”，则会被记为不良交易，而不良交易记载会对店铺运营造成必定的不良影响。

总体而言，卖家在进行问题处置的时候，必定要第一时光去接洽买家，肯定退货问题涌现的原因，然后依据问题去解决或者问题升级。

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