Wish推出“换件订单”项目，以降低产品质量问题导致的订单退款率-ESG跨境

跨境电商平台都非常看重用户体验，如果用户的购置体验不好，很可能导致这个客户的流失，而退款率也能从很大水平上反应一个平台的体验好坏。

电商平台都愿望自身平台的退款率越低越好，有些订单退款是因为客户临时不想要了，有些则是因为产品德量引起的，比如运输途中产品受到了破坏，但是客户本身还是有须要的，遇到这种情形，在国内我们可以选择退换货。

近日，Wish平台也推出了一种相似的换货项目——换件订单，当花费者遭受产品德量问题，又不想直接退款时，可选择商品换件，商家便会受到一份“换件订单”的要求。商家在平台的订单 待处置页面即可查看被特别符号标志的换件订单，换件订单的总成本也将被设置为0。

Wish平台之所以推出这个项目，就是为了下降与产品德量相干的退款率并晋升用户体验，此BETA测试项目目前仅会影响部分订单。当用户依据产品德量相干问题提出退款诉求时，Wish会为用户供给换件作为除退款之外的另一个选择。若没有该换件选择，原订单将被退款。

此项目可赞助商户通过补发产品来保存原订单的款项，并下降产品德量相干的退款率。同时，为用户供给换件可进步用户的花费满意度。

Wish推出的这个“换件订单”项目从必定水平上有助于卖家下降店铺的订单退款率，也有利于平台晋升用户体验。但是这也只能起到治标不治本的作用，要想彻底的下降订单退货率，好好经验产品才是王道。

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