速卖通商家遇到纠纷如何处理？-ESG跨境

无论哪个平台的卖家，最怕的是遇到纠纷、侵权问题，处置不好，会伤害我们的好处。但是，尽量避免有时候这些问题我们还是会遇到，速卖通卖家遇到了纠纷问题，该怎么处置呢？想懂得的商家请往下看。

速卖通买家提出的纠纷重要有“货不对版”和“未收到货”这两种情形。

这两大类分离有不同的小类：

未收货:运单号码无效，地址毛病，物流途中，海关扣关，包裹退回。

货不对版:货物与描写不一致，质量问题，货物破坏，货物短装，出售假货。

如果买家提起纠纷，不仅会使订单回款周期变长，还会影响到潜在客源。那么，如何有效避免速卖通纠纷呢？应对办法如下:

货不对版

1、产品描写要真实全面。

编纂产品信息时，必需实事求是，全面详细解释产品

例如，服装、鞋类产品要供给尺寸标，为了吗，买家更好的选择，建议买家在收到商品后不要因尺码不适合而引起纠纷等。

电子产品必需全面解释产品的功效和应用办法，以免买家收到商品后不能合理应用而引起纠纷。

在产品描写中，建议注明你的货运方法，可以送达的地域，预计须要的运输时光。同时，建议向买家解释海关清关缴税、产品退货义务和承担方等内容。

2.严厉把控质量。

发货前，对产品进行充足检讨:产品外观是否完全，产品功效是否正常，产品是否有短包装，产品邮寄时的包装是否有压力，合适长途运输等。

如果发明产品德量问题，请立即接洽制作商和供给商进行改换，以免产生纠纷而退货。因为退货的运输成本极高。

3.杜绝假货。

如果买家提出纠纷，向卖家投诉出售假货，卖家无法供给产品允许证明书，速卖通平台将会直接判定为卖家的全体义务，卖家在遭遇经济丧失的同时，也会受到平台相干规矩的处分。因此，关于第三方知识产权，不能供给允许证的产品，制止在速卖通平台上出售。

未收到货

1、物流的选择很主要。

对于卖家来说，长时光不能收到货物，或者长时光不能查询物流更新信息，将直接导致引起纠纷。

同时，没有跟踪信息的快递方法也没有保障卖家的好处。买家提出未收货的纠纷时，货物信息无法跟踪对卖家的举证非常不利。

因此，在选择快递方法时，建议依据地域、快递公司的报关才能和包裹的运输期限，选择物流信息更新准确、运输时效性高的快递公司。

2、有效的沟通。

如果包裹产生耽搁，及时通知买家，解释包裹未能在等待时光内到达的原因，得到买家的懂得。

如果包裹因关税未支付而被扣除，请立即通知买家，在产品解释中明白注明买家的纳税责任。此时，建议为买家分担一些关税。不仅可以避免退货，还可以给买家以诚意评价高分。

如果包裹因无人签字而暂时存在邮局，请直接提示购置者找到邮局留下的字条，在有效期内领取。

及时处置买家未收到货物的问题，让买家感受到你的居心服务。

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