shopee卖家如何处理售后问题?-ESG跨境

shopee卖家如何处理售后问题?

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2021-09-22
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shopee卖家如何处理售后问题?

刚开端做Shopee,你是不是被被Shopee的售后订单之多吓到了,原来就是客单价低靠走量获取利润的平台。偏偏还有那么多COD(货到付款)订单,售后订单处置不好,十分影响店铺的运营,今天我们就来介绍一下Shopee的售后处置的一些技能。

1、关于差评处置

(1)遇到恶意差评

如果遇到恶意差评,可以在确认自己对商品和服务的态度没有问题的情形下,向客户经理进行交涉或致电平台客服,平台会介入。申请申述周期1个月以上,供给申述资料:

A、卖家账号Seller

B、买家账号Buyer

C、订单编号OrderSN

D、评价截图

E、你认为买家恶意差评的理由

(2)比拟常见的差评处置方法

在“商店”-“商店评价”这里找到差评,复制“用户名称”或者“订单编号”,在聊聊找到该买家,解决问题(低价产品可以直接退款,贵的可以填补优惠券,或者免费补发产品),让买家修正为好评。每位买家只有一次修正评价的机遇,千万要珍爱。如果努力了也无法更改差评,该产品出单很少的话,建议删除链接,重新上架;如果是热卖品的话,就好好的回复差评,尽量表示自己是一个负责的卖家。有时如果买家过于无赖,其他买家看到这种莫名其妙的差评,其实不会太介意。

2、买家突然申请撤消订单怎么办?

买家可以在一小时内自己撤消订单,不须要卖家的赞成,然后申请撤消,卖家赞成撤消订单。如果货还没发出去,但是已经预备发货了。再试探性的问下,客户会告知他的决议。尽可能引诱客户不要撤消,如果订单撤消了,之前做的工作就都空费了。

3、卖家延迟发货,或者物流速度慢?

处置:与买家沟通,向买家供给物流信息、发货截图,要求买家延伸收货时光。““超期收条”是Shoppee为买家供给的特别服务,操作简略。找到订单明细下的“Extend ShopeeGuarantee”按钮,点击“order detail”进行操作。

4、买家不爱好七天无理由退货

一般卖家无法禁止,买家将商品完全退还之后,卖家确认并及时给买家退款。但是如果买家在10天期限内未将商品寄回,可以“向Shopee提看法”,解释“未收到退货”,原因一栏可填“期待商品寄回”,向客服申述时,更好供给与买家的聊天记载。

有时卖家通过聊天回发明对方人品不行,购置产品的目标是为了揩油,比如,应用Shopee退换货政策和时光差,买下商品,用过一段时光之后退还。这种情形在服装类目上比拟常见。一般来说,卖家即使知道也无可奈何,但如果这种行动一而再,再而三地产生,卖家忍无可忍,也会谢绝。

处置方法是“向Shopee提看法”,表现“不赞成退货”,并供给发货截图或照片,以及聊天记载,然后期待官方裁决。


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