shopee售后退款与退货政策-ESG跨境

Shopee旺季的时候，订单多到数不过来，但是大促刚过，你是不是被Shopee的售后订单数目吓到了？大量退货退款队伍向你走来，你该怎么办？今天，我们将介绍Shopee的售后退款和退货政策。

shopee退款和退货政策

1.申请退货/退款

依据构成服务条款一部分的【退款和退货政策】的条款和条件，买家可在此服务条款中规定的shopee“履约保证”到期前，申请退还购置的商品(以下简称“商品”)和/或退款。

“shopee履约保证”是其供给的一项服务，可以依据用户请求，协助用户处置交易进程中可能涌现的冲突。在“shopee履约保证”应用之前、期间或之后，用户可以通过友爱协商解决争议，或追求相干处所主管机关的协助解决所有的纠纷。

2.退款条件

买家兹赞成仅在以下情形下依据“shopee履约保证”或本退款和退货政策申请退款:

(1)买家没有收到商品；

(2)商品在运输进程中有缺点和/或破坏；

(3)卖家发送不符合商定规格的货物(如尺码、色彩毛病等)给买家；

(4)买家收到的商品与卖家颁布的货物描写有实质上的不一致；

(5)依据与卖家私下达成的协定，卖家此时必需将其关于协定的确认信息发送给shopee。

买家退款申请必需通过shopee平台提交。shopee会逐项审核买家的申请，依据以上条件和服务条款决议是否通过买家的申请。

当买家对卖家提起诉讼时，买家可以向shopee供给相干政府的正式通知，请求shopee持续持有争议交易的购置资金，直至做出正式裁决。shopee可以依据其单方面的斟酌，决议是否须要持续持有该笔购置资金。

3.卖家权力

shopee收到买家退货和/或退款申请后，会书面通知卖家。卖家应依照shopee书面通知中请求的步骤回复买家的申请。卖家必需在书面通知规定的期限内(以下简称“规定期限”)给予回答。如果shopee在规定时光内没有收到卖家的资讯，shopee就假设卖家对买家的申请没有回复，会持续对买家的申请进行评估，不另行通知卖家。

shopee会逐项审核卖家的回复，在斟酌卖家描写的情形后，单方面决议是否通过买家的申请。

4.退货条件

买家应确保返还给卖家的货物必需坚持在买家收到货物时的状况，包含但不限于任何随同货物交付的物品，如附件、礼物、保修、原始包装、随同文件等。如果买家未对货物进行必要的检讨，或者由于买shopee的其他原因导致货物或包装磨损，将影响买家的退货权。我们建议买家在收到货物后立即给货物拍照。

5.负责退货和运输费用

(1)对于卖家无法预感的毛病(如交付给买家的商品破坏或毛病)，卖家将承担买家退货的运输费用；

(2)买家转变主张的，卖家赞成退货的，卖家应该退货，运费由买家承担；

(3)买卖双方产生运输费用纠纷时，shopee将全权决议由哪一方承担退货运费。

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