eBay售后客服工作要负责的几个方面-ESG跨境

eBay售后客服工作内容重要负责以下几种东西：

1、在客户须要懂得相干内容的时候，及时在eBay平台及时回复客户邮件，及时沟通，供给售前咨询和一系列的售后服务或产品应用赞助等。

2、查看好一般情形下客户的留言或邮件，都是请求供给快递单号，申报礼物，改换色彩，改换地址或者撤消订单等问题。

如果有关于退货退款的顾客，一般情形下，退货毛病是因为地址毛病，包裹，退回了之后邮局须要客人自提，买家无法自提货物，一旦这个时光超过一个月之后会被退回。当然，还有可能是因为清关不及时导致退件。

3、做好销量和售后的报表。便利再有顾客来懂得相干物品售后的时候，能够更快更精确的找到顾客相对应的物品，而且eBay店铺须要依据销量报表来肯定库存情形，因此客服须要，将这些报表进行统计，然后汇报上去。

4、还有主要的一点就是处置客户投诉及中差评，对客户的退换货及退款进行妥当处置，评价中更多的好评有利于店铺的发展，而更多的中差评则不利于店铺的发展，更加懂得中差评客户给不评价的原因，就很容易找到店铺当中存在的问题，进步店铺质量。

5、接下来就是收集和整顿客户的反馈信息，反馈信息是店铺发展所须要的主要的东西，良好的顾客反馈，能够更好的增进店铺的服务质量，将内容反馈给相干主管人员，进行整顿总结。

6、最后售后客服还须要负责处置客户问题，包含售前咨询、售后保护以及妥当处置各种争议，保护好客户的权益，也是更好的保护自己的权益。

形成一个完全的工作系统，是一个吸引新顾客和留住老顾客的良好办法之一，完全的工作系统就不会在遇见问题的时候涌现不良影响。

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