利用独立站恶意投诉 卖家该如何应对?-ESG跨境

利用独立站恶意投诉 卖家该如何应对?

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2021-10-19
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利用独立站恶意投诉 卖家该如何应对?

亚马逊卖家最近经常收到竞争对手的恶意投诉。先是应用独立网站投诉卖家的产品,随后对其进行商标侵权诉讼,在这一系列恶劣手腕的围攻下,卖家产品目前已被投诉下架,且无法查明具体的侵权内容。

亚马逊在处分邮件中说,制止该卖家的ASIN是因为收到了关于其侵占商标的投诉。但该信没有解释具体侵权行动的内容,因此,卖家在直接投诉的误判和承认毛病的认输两种投诉手腕上举棋不定。

作为回应,有卖家指出,该卖家的邮件并未完整公开,而亚马逊的通知邮件中通常会有商标注册号以及投诉者的信息,可以依据这些信息来查询题目、五点、详情页等内容是否有侵权行动。

但是,卖家表现自己查看了邮箱里所有的文件,确认只收到了投诉通知,宣布了全体内容,在后台查看listing没有发明任何侵权字,也不知道对方是通过什么手腕将其listing贴上侵权字。

针对这种情形,有卖家提出下列建议:

1、肯定哪个站点跟卖并在listing中添加了相干敏感词,产品如果在美国上架,则可能是对手在加拿大和墨西哥站点上跟卖出并修正了listing,须要到加拿大和墨西哥网站开case,请客服人员赞助确认是否有相干敏感词。

2、确认具体是哪个站点之后,在相应站点应用库存装入工具消除Listing,然后应用表格模板通过原始SKU和ASIN上传刷新,这样就可以去除敏感词语。

3、如遇紧迫情形,返回到上架地点,用第二点办法先删除listing,再重新上架雷同的SKU和ASIN,然后打开case,让客服刷新并恢复listing。


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