shopee商家怎样做好店铺服务？-ESG跨境

无论是电商还是零售，服务的内容和质量很大水平上决议了店铺的寿命。对于商家来说，全部交易闭环的每个环节都要看重，产品本身的价值往往由市场合掌握，但是服务的溢价是可以受到我们自己的掌握。

①售前，通过店铺后台的数据我们可以懂得到每个顾客进来的费用成本大概是多少，对于每一个用户都要悉心保持，尽量不要跳失。如果是利基市场（占市场主导位置，只有你有这个产品的情形）或者是卖家市场（供求关系中的求大于供的情形），即使是这样也是要做好CRM的拉新（一般情形下拉新的成本是留存的3倍以上）阶段工作，没有新客户进来就谈不上后面的回头客的运营了。

②售中，这部分重要是产品在付完款到确认收货的这个阶段，如果做不好这一块的连接，会有退货退款的情形涌现。那么除了产品德量的内容外还要须要注意哪些呢？

• 首先就是订单处置时光，不请求第一时光发货，最起码因特别情形导致无法短时光内出货，或者出货后的物流状况问题要及时的和客户沟通，比如说因大促订单量激增或者是国内节假日物流受影响的情形，做好应对计划后及时和客户进行沟通，确认处置方法，一般情形下都会得到原谅。特别情形下，比如说缺货、快递丢件等情形，必定要在做好安抚客户的同时供给处置计划由客户选择。

• 再就是必要的客户关心，比如说因客户自己的原因导致须要退货退款，没有必要难为客户。再比如说及时跟进货物的状况，确认是否妥投。

③售后，这一块重要就是退货退款的情形产生，重点是处置计划要以解决问题为中心。无论何种原因导致交易无法正常完成，依照店铺的政策合懂得决，即使碰到刁钻客户，在好处不受到大的影响下尽量帮客户解决。

做好全部交易闭环的服务内容可以在多方面来晋升店铺指标，比如说下降店铺退款率，进步店铺留评率从而进一步反馈到售前晋升转化率，进步客户的粘度进行口碑营销，增长客户二次甚至是多次购置的几率（再次购置我们的成本就会下降很多）。

④：下降工作失误率

比如说避免错发货、漏发货的情形产生，避免工作交接进程中的信息差的涌现。有条件的情形下可以将工作分配规范化、流程化、制度化。

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