shopee几种售后处理技巧的区别-ESG跨境

跨境电商并不是我们卖家把商品卖出去就算完事的，因为产品的售后也是很大一部分问题，比如要处置各种订单的售后问题、如何减少退货和退款以及差评的涌现等等。这些对于卖家来说，也是很主要的问题。

shopee几种售后处置技能的差别？

1、关于差评的处置技能的差别？

如果商家遇见了恶意差评，可以在确认自己商品和服务态度没有任何问题的情形下，向客户经理打电话或是进行申述，可以由平台介入进行处置。一般申述周期为一个月以上。申述的时候须要供给一些资料，比如；卖家的账号以及买家的账号、订单号、评价的截图以及卖家认为买家恶意差评的理由等等。

涌现差评，每一位买家都是有一次机遇去修正自己的评价，如果说你尽量了也无法转变这种局面，再加上该产品也出单量很少，建议删除链接，再重新进行上架。如果是属于哪种比拟热卖的产品，涌现差评，你只能尽量的去好好回复买家的差评，尽量表示出自己是一个负义务的卖家。有的时候也可以跟买家进行接洽，好好的解决问题，要是低价就直接退款，要是商品价钱比拟贵的，不妨给一些优惠券或是免费补发一些东西。

2、买家突然申请订单撤消在处置技能上的差别？

买家在新订单一个小时之内撤消是可以主动撤消的。如果之后就须要卖家赞成。这个时候你就要注意一个问题，货现在处于一种什么样的状况，是在运输途中，还是没有发出去，如果还没有发出去，你这时也不要立马就退货，应当试图在引诱客户不要撤消，因为作为卖家你要明确，只要是退货了，你之前的尽力也就空费了。另一种是已经在运输途中了，你就要明白告诉顾客，货已经在途中了，或是谢绝客户的撤消申请，因为无论是中途仓库取货回来还是将国际件退回，对卖家来说，都是丧失。

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