亚马逊退货退款的原因及4点建议-ESG跨境

是一个买家至上的平台。无论出于什么原因，买家都有权退货。既然这是不可避免的，卖家只能靠自己减少损失。

高退货率会影响Refund Rate，对listing排名有一定的影响。正常情况下，FBA产品的退货率不应超过10%。如果超过10%的listing将被亚马逊禁止，但对账户没有影响。但是，如果退货率太高，不整改，也可能被亚马逊封杀。

当买家选择退款时，亚马逊系统提供了12个退款原因：

1、No Inventory(无库存)

2、Wrong bought(错误购买)

3、Buyer Cancelled(买家取消交易)

4、General Adjustment(一般调整)

5、Different Item(不同物品)

6、Merchandise Not Received（收不到物品）

7、Merchandise Not As Described(物品与描述不符)

9、Shipping Adress Undeliverable(买家地址无法发送)

10、Delivered Late by Carrier(物流延迟送货)

11、Missed Fulfilment Promise(未履行承诺)

12、Not need(不再需要)

如果买家选择的退货原因与产品本身有关，亚马逊将退还80%的销售佣金，然后卖家将承担。

如果卖家的物品因损坏而被退回，它们将被归类为无法销售的存储。亚马逊将收取所有存储费，因此卖家应注意不要将货物存放太久。

既然退货已经发生了，那就顺水推舟吧！四点建议希望能给卖家一些启发。

1、产品价格低于50美元，建议不要与买家争论，也不要让买家在退款前将产品寄回。因为这会引起不满，留下不好的评论是不好的。

2、产品价格超过100美元，如果产品完好无损，但买家不满意，卖家可以提出退款；如果买家必须全额退款，可以在退款前等待退款。

3、如果卖家不接受买家的退货申请，建议在单击关闭申请按钮之前与买家达成协议。卖家提交关闭申请后，亚马逊将向买家发送电子邮件通知，包括关闭申请的原因。

4、如果有，买家可以将货物退回卖家的海外仓地址。

卖家可以定期在线或下载退货报告，这显示了买家对退货原因的简要描述。检查店铺整体退货率：Report->business report 卖家表现，让退货率要控制在合理范围内。希望上述内容对您有帮助。

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