速卖通卖家退货政策设计需要注意些什么-ESG跨境

速卖通的退货政策流程化，精确地转达给花费者，能有效进步转化率。因此今天就来和卖家们分享速卖通运营须要做些什么。有的卖家花了很多心思来促销，却疏忽了售后的一大块，而这些都是精明的花费者所看中的，退货策略就是其中之一。当卖家设计和简化退货政策时，应当斟酌到以下问题。

1.表达清晰。

谁也不想读须要律师赞助破译的文章。退换条款是写文章时，要应用简明的词语。在便利的情形下，清晰地解释可退还的商品和理由。更好将退货进程以一丝不苟的方法表达出来。如部分产品无法退回，需附理由。

2.便利花费者退货。

网上购物比实体店购物更便利。买家愿望在退货时也能同样便利快捷。调查显示，超过60%的网上买家想要在快递箱上贴上退货标签或可以打印出来。

3.成本问题。

如花费者收到货品有误或破损，应由卖家负责退货。顾客有权选择价钱廉价、速度慢的退货方法。许多花费者以为退货费用就是一种处分，因此卖家尽量避免实行退货费用。更为幻想的是，有些花费者完整不愿意支付速卖通的运费，但是大多数人知道这样做是行不通的。

4.尽量转变现状。

一些顾客可能比拟忙，没时光去看商品。有时候，花费者须要时光重新斟酌他们买了什么。买家想要一个30天的宽裕期限，以便寄回货物。

5.卖家不要把钱放在心上。

卖家在收到退货物后，应尽快进行验视处置，并通知花费者最快收到退款日期。

6.卖家可以有恰当的赔本。

的确，一些已订购或有特点的产品退回卖家，将失去其应有的价值。但对所有产品采取严厉的退货政策将影响出售。

7.重新审议退货授权(RMA)。

对退回货物的允许(RMA)进行审查。退货授权可以使卖家在处置货物时更加简便。多数订单处置体系可以依据订单号和退货原因直接生成并追踪特定RMA号码。但是，要让顾客供给退货信息须要很长的时光。并且，如果卖家以大写的粗体请求花费者供给退货信息，将会对出售量发生重大影响。

总之，退换页面也应当设计得吸引眼球。卖家可以透过短句.要点.符号和图标，更好地转达一种流利的体验。一项优惠的退款政策会让花费者更加关注产品的质量。将退税政策视为一种获取买家支撑、改变购置者态度的工具，能进步整体购置者的信赖度，同时也能进步出售程度。

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