eBay卖家如何有效避免不良购买体验？-ESG跨境

对eBay卖家来说，除缺货造成的撤消交易会影响买家的购物体验外，物品没有收到、物品没有在交付时光妥交付，或者收到的物品有问题(如货不对板，不能正常工作等等)也会影响买家的购置经验。

所发生的中差评(Neutral/Negative Feedback)缩写为NNFB)低等级卖家服务评级(Low Detailed Seller Ratings，缩写为Low DSR)、物品未收到纠纷(Item Not Received，缩写为INR)和与解释不符的物品(Significantly Not as Described，简称SNAD）都会影响帐号购置体验指数，进而影响流量分配。

因此，怎样能力有效地避免这些不好的购物体验？以下是总结的供卖家参考的内容：

1、精确描写物品，并确保所刊载的资料真实一致：

准确、清楚、详细的商品资料赞助买家选择适合的商品。与项目相干的症结信息，如合适度、特征、材质、尺码，等等，卖家可以在商品题目，商品的属性栏(item specifics)上标注，便利买家查看。

如果是配饰产品，卖家可以通过配对表更清晰地告知买家产品合适哪个型号。在此要提示的是，应用多属性宣布的卖家，须要确保每一种多属性产品信息的精确性，避免在宣布信息时涌现雷同题目。

2、积极自动地与买家进行交换，以解决问题：

好的沟通对于坚持不良帐号购置经验很主要。有时候买家会遇到麻烦，通过发送站内信函向卖家追求赞助，此时买家可能还没有解决争议、留下中间差评或低价卖家服务评分。若此时卖家能及时有效地供给解决计划，则可以有效地避免不良购置经验指数的影响。

而且有时候如果卖家比买家先发明交易中的一些问题，通过积极自动的沟通与协商，不但能避免不好的购置体验，而且还能给买家留下好的印象。

3、树立有效的投诉反馈机制，以连续改良产品德量、服务和刊登：

处置买家的投诉并不是处置进程的终点。出售经验丰硕的卖家会收集客户投诉产生的原因及具体内容并进行分类，定期进行总结和反馈。

举例来说，某一产品只需在宣布信息中对适配性增长更多细节的描写，就能减少部分买家对不适配的投诉，那么这种反馈可以在宣布优化中得到解决。但若近期发明对某一产品德量有较多的投诉，卖家则需对产品德量进行掌握。

以上这些办法可以从必定水平上让eBay卖家有效避免不良购置体验，愿望可以赞助到你。

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