网络的迅速发展，促进了很多新兴的行业，电商就是其中之一，以前我们的购物方式都集中在线下的商铺，电商平台的出现让人们足不出户就可以在手机上挑选商品，在线付款，最后等着快递员上门送货就可以了，为了抢占国外的市场，阿里特意推出了速卖通这个购物平台，遇到纠纷问题可以在线处理，今天就给大家介绍一下速卖通纠纷处理技巧，速卖通纠纷处理要注意什么吧。

速卖通（英文名：AliExpress）正式上线于2010年4月，是阿里巴巴旗下唯一面向全球市场打造的在线交易平台，被广大卖家称为“国际版淘宝”。全球速卖通面向海外买家，通过支付宝国际账户进行担保交易，并使用国际快递发货。是全球第三大英文在线购物网站。

速卖通纠纷处理技巧

速卖通纠纷处理技巧

要妥善处理好纠纷问题，就要做到知己知彼。所谓的知己知彼，就是要了解店铺经营过程中的优势、劣势、威胁、机会。所谓优势，就是对客户所在国的国情、消费行为的了解，是自身产品质量和店铺信誉的保证，是在货仓发货阶段差错率低、失误率小。而劣势，就有目的国物流的严重延迟，我国节假日发货的延迟，目的国节假日的派件延迟。而所谓的威胁，主要是客户表示对纠纷的升级，留差评，或者在社交网络发布不利店铺的信息。我们抓住自己的优势，妥善处理纠纷，通过部分赔偿，以平邮方式发损坏部件等等方式解决纠纷，这就是机会。

速卖通纠纷处理技巧

速卖通纠纷处理要注意什么

1、定期统计及跟踪纠纷；

2、面对纠纷买家，可以尝试多种方式联系客户，如订单留言，站内信，电邮，SMS；

3、使用第三方工具，让客户感觉到诚意，如收发后留言，发货后留言，到货提醒留言等；

4、设置快捷短语，旺旺全天在线，如果电脑旺旺没法做到也要手机旺旺在线；

5、大公司可以设定纠纷解决目标并考核，并考虑以挽回公司经济损失的一部分奖励员工。

速卖通纠纷处理技巧，速卖通纠纷处理要注意什么，看完上述的介绍大家都明白了吧，在速卖通上进行退货时，如果商家和消费者无法达成一致，会交由速卖通平台处理，平台上的工作人员会了解相关情况做出妥善的处理，维护消费者的合法权益哦。关注跨境哥伦布，小布丁持续为你更新速卖通及跨境电商行业最新政策！

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