速卖通海外退货服务流程-ESG跨境

Q：该项退货服务的费率是如何计算的？

A：根据速卖通商家的表现（比如店铺的退货率和成交量），不同卖家表现会有不同的费率；另外该项服务暂时通过分批邀请卖家参与，从3月6日正式上线截至6月30日为“费率特惠期”。

Q：商家参与后中途可以选择退出吗？怎么退出？

A：商家收到行业小二发的站内信，点击链接即可加入，期间随时可以选择退出，但若重新加入需要等30天的一个周期。

Q：退换货服务是否会导致纠纷率上升，这样是否会影响店铺前台产品搜索排序？

A：纠纷率不会将无理由退换货部分考虑进去，因此不会影响商家店铺表现。

Q：可以选择某一货品/国家参加吗？

A：暂时不能，第一期参与的商家，所有覆盖的国家、货品都全部参加；后续平台可能会出定制化的调整方案。

Q：买家退回本地仓的货品会回到卖家手中吗？

A：买家选择退货后，退回本地仓该笔订单的货权就已转移，不归卖家所有。

Q：是不是所有商品都能参加退货服务？

A：不是，具体哪些类目能参加由行业小二来决定的，比如内衣裤、成人用品、定制类服装等不支持，同时第一期也暂时不支持3C类等高货值产品。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。