Wish售后服务及售后考察指标-ESG跨境

对跨境电商卖家来说，售后服务是店铺非常关键的环节，影响着全部店铺的运营。在Wish平台上，售后服务的规范和技巧是什么？平台的售后评价指标是什么？

售后技巧：

售后服务一方面思考产品本身，另一方面思考服务。如果是产品本身的问题，如产品质量、物流运输等，店铺应自动承担义务，向买家退款、补发等。

另一方面，买家服务必需及时回复买家的要求，尽可强人性化，知道，有时及时关怀会使你和买家之间的粘性更高，对于买家的好评，必需及时回复，不要疏忽，认真看待退货，不要经常犯错误。

良好的售后服务增长了店铺与买家交流的机遇，但也缩短了双方之间的距离，可能会有旧的和新的，以增长交易量。

Wish售后指标评估非常繁琐，卖家要认真依照规则进行调整，一般从以下几个方面进行评估：

1、发货的速度。

交货速度在评估指标中占领很大的权重。一般来说，更好在订单相应的时间体系要求2天内上传订单号。其次，体系跟踪时间体系要求3天内在线查询相应的订单号，交货完成时间更好在14天内。因此，收到买家订单后，应及时完成交货和订单号上传。

2、无货退款率。

无货退款率也称为订单满意度，这与买家体验有关。无货产品不应尽可能显示在前台或显示，但库存应设置为0。如果买家看到产品但没有产品，买家体验就不是很好。

3、提醒处置速度、投诉率。

如遇买家投诉，不能置之不理，要及时给买家回答，尽量在24小时内处置掉，越快越好。

4、产品反馈评价。

产品的反馈和评价，可以和买家磋商，但不能打扰买家要求好评。

5、体系撤消订单，买家撤消订单。

对于一些高风险订单或售后处置不及时的订单，包含一些订单号，买家有权在上网前撤消订单。

6、体系退单率

如果买家投诉，如产品质量差、不适合、货物破坏等，买家要求退款，wish自动退款，这部分权重相对较高，所有卖家也必需确保产品质量。

Wish卖家在运营店铺时，一方面要做好产品质量，有效下降售后服务；另一方面，要做好服务，增强与买家的交流。如果涌现产品质量、物流运输等问题，要自动承担义务。

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