Lazada恶意退货及退货索赔讲解-ESG跨境

Lazada店铺运营流程中卖家会遇到各种的买家。比如有些卖家被买家恶意退货的情形，Lazada被恶意退货怎么办？Lazada退货索赔又是什么？

如果Lazada卖家遇到恶意退货，必需及时处置，否则处置不当可能造成财务损失，另一方面退货率会影响店铺的整体权重。

如果明确是买家恶意退货，Lazada卖家应及时向客服部门追求反馈，并提供卖家恶意退货的证据，如订单信息、与买家聊天截图等。只需证明有恶意退货证明资料，然后到客服页面，将上述证明资料提交客服，共同协商处置，让Lazada平台断定，否则平台无法明确买家是否恶意退货。

Lazada退货索赔是什么？

如果符合以下任何条件，卖家可以填写申请退货索赔表：

Lazada60天内将货物退回指定仓库（TimesHK）；

因Lazada错误执行而未收 物(因具体问题而异)；

大批产品价钱高于10美元，但不能退货（换算为等值本地货币，大批产品价值为订单生成时的出售价钱）；

请先与客服确认，如果客服确认可以发起索赔申请，则按过程发起申请，客服会依据申请进行处置。

确认赔偿后，物流相关赔偿将在确认后2-3周内打到卖家的账户。佣金、付款费用、优惠券等费用可在确认后2-3周内支付。

平台主动赔偿已经上线。正常情形下，卖家不需要提索赔工单。如果发觉轨迹显示lost，但没有收到赔偿，可以提出索赔工单。请点击OnlineForm>索赔申请，依据显示准确填写信息，然后提交，然后客服会依据工单进行处置。

Lazada跨境卖家出售的所有产品均享受“100%消费者保护”退货政策保障。当收到的货物与Lazada的许诺不符时，买家有权在7天内退货并获得全额退款。

在Lazada平台上，不管卖家遇到了被恶意退货还是被恶意退款，都可以进行申诉，只要平台查明本相，就会给卖家一个解释。

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