wish退款纠纷如何解决？客户恶意退款怎么办？-ESG跨境

Wish跨境电商店铺运营的流程中会涌现各种各样的纠纷情形，有的时候是退款问题的纠纷，还有的是物流问题的纠纷，今天要点跟大家聊一聊关于wish退款纠纷如何解决？的问题。

Wish退款义务的明确通常采取以下三种办法之一：

第一种：买方的义务。如果判定是买方的义务，那么就不需要商人承担。订单已交易并交付。如果是买方的义务，卖家小伙伴们不必承担退款订单的费用。买方将承担货款。

第二种：卖方义务。是依据退货率来明确的，如果退货率高，相应的义务由卖家小伙伴们承担，如果退货率控制得好，是在必定的比例规模内，买方由买方承担。

第三种：平台的义务。如明确由平台负责，则货款结算给卖家小伙伴们，退款费用由平台承担。

Wish客户恶意退款怎么办？

当产品产生退款时，卖家首先要复制定单，在“卖家历史订单”中，查看当前的退款状况。

如果是tobepaid：不用担忧，这种状况说明退款是被wish承担。

如果是willnotbepaid：卖家需要了解自己之前与这个买家的沟通信息，以及具体情形和退款原因，然后点击“willnotbepaid”，进入到申诉页面进行申诉。

不同的原因申诉界面也不一样，申诉的要点就看你上传的证据了，卖家要依据不同的原因，有针对性的上传不同的证据，并不需要全体上传。退款原因通常是物流、描写等。买家退款原因说你哪里不符合，你就上传自己符合的证据即可。

如果在确认实行前产生退款的订单将不具备付款的资历，因为订单必须要在退款发生前已确认实行才可以获得付款资历，商户是可以对此类退款进行申诉。

如果商户退款的所有订单都没有方法获得付款资历则商户将订单退款，如果商户将无法获得该笔订单的款项，商户不可对此类退款进行申诉。对于缺少有效或精确物流跟踪信息的订单，商户需承担100%退款义务，所以在选择物流的时候必定要选择可以进行物流跟踪的这样可以避免退款退货的情形涌现。

wish平台上面的退款纠纷还是对比好解决的，要点是卖家小伙伴们需要划分了解涌现退款情形是谁的义务，这样才可以更好的处置客户退货退款的情形哦。

操作，必定要依照平台的规则去进行处置哦。

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