wish平台客服服务准则要求-ESG跨境

现在很多的Wish卖家，尤其是小型店铺的掌柜，把精神全体放在了流量上，其实流量知识做电商的第一步，能够用流量实现的值就是如何进一步转化率和客单价，这些方面客服就是没有人能替代的，把握每一个进店咨询的顾客，能够咨询的就是有意向的。

很多人都知道，wish的客服其实就等于实体店的出售，让顾客发生购置的愿望就是客服需要做的了，有些顾客并不焦急购置，客服就要通过交流和了解得知顾客的心里，能力更好的去引诱顾客，避免流失顾客，客服就起了至关关键的作用。

今天开小编就来给大家介绍一下那wish客服有什么应当注意呢？

1.响应时间

依据顾客提出的问题，及时的响应顾客，不要总依附机器的对话，顾客咨询之后，如果客服在第一时间没有回应，那么一个潜在的顾客很快流失掉，顾客一旦关闭聊天就又可以去别家购置，所以不管多忙也要及时的响应顾客。

2.产品知识

客服在正式上岗之前必定要熟习掌握自己售卖的产品的相关知识，这样当顾客进行咨询的时候，也能更快更专业的为顾客做出解答，不要让顾客质疑你的专业性，这样很容易顾客对你对店铺发生不信赖感。

3.情形分析

情形分析的是什么，主要为通过顾客的信用°，和顾客对以往商品的评价，分析客户是不是平台的老客户了，老客户对过程应当是熟习的，面对不懂的顾客我们需要多点耐烦，一步步交顾客如何购置和支付。

4.议价技巧

议价是服务中更容易疏忽的环节，当客户讯问是否可以优惠时，客服不要果断的谢绝，可以先告诉客户店里现有的优惠政策，不能优惠的时候，可以平和的告诉用户现在已经是更低价了。

客服需要注意的总结下来就是良好的服务，耐烦的解答，注意和顾客交流的流程不要产生冲突，要注意不要所问非所答，懂得顾客的问题，合理的推荐，不要盲目标引诱顾客，客服要坚持一个好的心态服务顾客。这样店铺能力越来越好。

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