wish退款如何申诉，平台多久后有回复-ESG跨境

Wish商户经常会遇到很多用户退款的情形，但并不是每次退款都是我们自己的问题，如果遇到需要申诉的情形，应当怎么办呢，如何进行申诉操作。

1.进入商户平台，点开体系信息–交易退款，可以看到退款资讯。

2.进入退款详情页面，下拉退款详情页面，看义务是否显示100%。如显示0％不会被退款。如显示100％，商户可以发起退款申诉。

3.点击进入客户问题选项，查看客户问题详情。内容一般为wish客服和买家的对话，保留该图片，作为申诉资料。

4.退回退款详情页面，下拉，点击发起申诉。

5.进入申诉页面，勾选我相信项下的所有条款，一般为2-3条。

以下是申诉填写的内容：

1.问题编号:从客户问题详情页面复制。类别:一般选择其他。

2.地址。可以复制单号或跟踪号粘贴至第三方平台（如店小秘），找出订单，点开订单查看地址，复制粘贴。如果没有，可以不填。

3.资讯。填写商品种类，商品尺码，配送尺码。eg:品类:Dress尺码:XXL配送尺码:XXL申诉理由:可以写中文。客户退款原因为产品尺寸太小或太大，可去仓库拍照，作为申诉资料。可在商品描写中寻找尺寸表作为申诉资料，复制sku到第三方平台中的产品一栏下查。客户说发错货物的尺码，就要求客户提供带有尺寸标签的产品图片证明发错货。如果提供不了，或者提供的尺寸实际上是准确的，那么我们就可以申诉。

4.上传图片，作申诉资料。

5.提交。

在账户–申诉–退款申诉–正在期待wish，可以看到刚才提交的退款申诉。一般来说，wish后台收到申诉后，两天之内必定会回复，我们只需期待处置申诉结果即可。如果谢绝，可以持续申诉。下拉申诉页面，再次进行申诉。

如果第一次申诉没过，第二次换种申诉方法，两次申诉内容太类似情形下通过概率更低，申诉3次可能会被关闭申诉窗口。

以上就是小编对wish申诉的介绍，希望对你有所帮助。

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