自发货选择了错误发货方法怎么办-ESG跨境

在自发货的订单中，平台体系一般会默认有两种发货方法让买家进行选择。

一种是准则/平邮，是默认免费的发货方法，所以时效也对比长，运输时间差不多是14-28天，通常采取的是E邮宝等方法。

另外一种则是加急派送，买家需要支付40美金的运费(买家也可以自行设置)，运输时间差不多在3-5天，通常采取的是DHL等快递形式。

在我们操作流程中，大部分买家可能选择的都是准则/平邮方法，但冷不防的就会涌现一单加急派送的，卖家在发货的时候可能就会没有注意到。当选择以平邮形式发出去之后才发觉，这个时候货物已经在运输途中不能追回，如果直接舍弃重新给买家补发一个好像又舍不得，我们往往在这个时候会陷入两难地步。

对于新手来说，这种错误涌现一次就够了。如果经常涌现，那就不是因为不熟习平台，而是因为自身工作不够认真。接下来普及一下平台对自发货以及店铺绩效的一些常识。

如果订单没有在规定时间内送达，导致买家留下负面反馈的话，这是会影响到卖家的订单缺点率的(订单缺点率(ODR)是权衡卖家提供良好买家体验才能的主要指标)。

另外，如果卖家的商品达到日期超过预计时间，会影响到卖家的及时送达率，这将可能会影响到店铺绩效。

亚马逊开店的绩效指标如下：绩效指标

Lateshipmentrate迟发率

Pre-fulfillmentCancelRate撤消率(只针对卖家自己撤消)

ValidTrackingRate有效追踪率*(如三十天没发货而被亚马逊撤消了订单，算是迟发率而不是撤消率)

Deliveryontime及时送达率

ContactResponseTime及时回复率

CustomerServiceDissatisfactionRate(Beta)客户服务不满意率

ReturnDissatisfactionRate(Beta)退货不满意率

所以在选择错误渠道发货方法的情形下，建议卖家更好先与买家进行协商，希望能取得买家的原谅。承认自己的失误，并让买家在收到产品之后联系卖家，卖家可以思考将买家支付的运费退回给买家。

如果买家不是急需应用该产品，而且是通情达理之人的话，该错误就当做给自己的一个警醒吧。如果买家急需应用产品，而且不愿意谅解你的错误，那么这锅就只能自己背，就算是自己亚马逊运营流程中的经验教训了。

平凡生计中，我们通常都讲事不过三，但在亚马逊运营中，下不为例已经是底线。我们要做到尽可能地不犯错，毕竟有时候一个错误可能会导致店铺被封。如果错误已产生，那么我们应当想方法去填补，将损失降到更小，另外就是要做到下不为例！

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