FacebookMessenger新营销在跨境电商中的具体使用方法-ESG跨境

SEO的早期应用者能够主导SERPs获得大批的自然搜索量，Facebook群组的先驱们树立了大批的跟随者，Twitter早期的应用者创造了大批知名品牌并树立了广大的影响力。更早应用Snapchat广告的人，也在SC上获取了大批廉价且质量高的用户。

再具体一点的说，2010年棒谷靠EDM成功从eBay大卖家转型到独立站卖家；2012年杭州一家做Wholesale类型的网站成功靠FacebookPage运营获取了广大成功；2013年Shein采用了博客红人营销+Facebook收割了社交媒体营销的红利。

Page运营已经不再新颖；红人合作的价码也越来越高；而FacebookMessenger营销却是刚刚开端。更棒的是，我们也正处于FacebokMessenger营销的“黄金阶段”，因为用户对这种“广告宣传模式”还对比新颖，不会有很大的警觉性和抵牾性。反观横幅广告和EDM广告，用户对此类方法已经开端觉得麻痹和腻烦。你越早学习并应用的新的营销策略，就越可能从中受益。

什么是FacebookMessenger营销？

Messenger是Facebook旗下的一款即时通讯APP，是Facebook衍生出来的独立产品，用户可以发送资讯并交换照片、视频、表情包、音频和文件，支撑语音和视频通话，同时具备端到端加密的对话以及玩小游戏的功能。各位可以把Messenger想象成国内的微信。

依据Facebook提供的数据：

.每月企业和个人之间往来的资讯数目到达20亿条；

.53％的人更有可能从他们可以互动资讯的业务中发生购置行动；

.56％的人爱好留言而不是打电话给客户服务；

.全球有13亿人正在应用FacebookMessenger。

而Messenger营销特指应用聊天机器人向你的客户和潜在客户进行的一对一的营销行动。

.Messenger聊天机器人可以帮助你重新获得与Facebook用户的联系和互动；

·？FacebookMessenger资讯的用户数远远超过自然转播的帖文的跟帖人数。

虽然Facebook自然转播的帖文平均占Page粉丝的1％到2％，但FacebookMessenger资讯的平均打开率为50-80％，平均点击率为20％以上。这就是为什么越来越多的营销人员应用聊天机器人作为其营销策略的一部分。

FacebookMessenger营销在电商中的具体使用方法

场景一：弃购用户召回

如果你目前正在应用Shopify，那么你对Messenger可能不生疏。Shopify有这样一个Messenger插件，提供购物车召回和唤醒用户的功能。当打开一个Shopify商品页面，我们会在产品页面上看到一个sendtomessenger的复选框，通常是在addtocart按钮的下面，如下图所示。如果有用户添加了购物车却没有完成付款，那么在必定时间后，用户会在手机屏幕上收到来自Messenger的弹窗提示，打开后，则进入到Messenger页面，提示用户完成交易。

这个是Messenger对比基本的聊天机器人使用实例，召回购物车环节的弃购用户，完成的是和“目的用户”的营销，也就是哪些已经明白有购置意向的人。

场景二：售前用户体验提高

在出售产品之前，通过预设的对话，或者人工对话，提高售前用户体验。如下面乐高的售前引诱。

场景三：客户存留和二次转化

在用户收 物之后发送Messenger，向用户进行二次兜售。

场景四：客户服务

通过AI解决常见的售前咨询和售后提问，如订单查询、物流状况查询等，下降人工投入的成本。

为什么应用FacebookMessenger聊天机器人？

应用聊天机器人和用户一对一的发资讯，这种方法和电子邮件营销对比相似，但存在一些显着分别，工具也不同，每个营销人员都知道电子邮件营销的价值，所以我们看到每个网站和平台都会自动收集用户的电子邮件，这是大多数企业或网站的策略。但是Messenger营销比电子邮件有更多明显优点，因为它具备更广的笼罩面，更高的交互性和更多的AI功能，知道这意味着什么吗？

意味着你可以做这些事情：

你可以向Messenger中的人员发送有关联度的系列信息；

你可以创立一个出售渠道，在Messenger中实现出售；

你可以通过Messenger发送文件（如图片，说明书等）；

你可以应用AI在Messenger上与真适用户进行主动对话。

有人可能问了，这好像和EDM能做的事情差不多。但是，不要忘了，许多潜在客户不愿意提供他们的电子邮件地址以换取你的免费折扣券，或自动订阅你的newsletter。更糟糕的是，他们可能会完整疏忽你的营销电子邮件。这被称做“电子邮件疲劳”，也是一个无法避免的事实。

从客户的角度来看，选择参加电子邮件订阅活动需要比打开FacebookMessenger消费更多的程序和时间。而从营销人员的角度来看，创立FacebookMessenger潜在客户列表的工作要比构建电子邮件列表少得多。Messenger是一键订阅，不必输入客户的电子邮件、点击提交、确认电子邮件等复杂的程序。

而Messenger聊天机器人可以帮助营销人员获得更高的打开率、点击率、出售线索和出售额。我们在做电子邮件营销的时候，其实关注的对比多的也是这样的几个数字，打开率，点击率，转化率和出售额。

但是你知道现在电子邮件营销的打开率是多少吗？20%都不到，这还是允许时营销的打开率，如果你做的是非允许式营销，打开率就更低了！

在应用电子邮件营销的时候，营销人员还会细心计划邮件发送的频次， 不会过于频繁的发送邮件，而应用FacebookMessenger，你可以在前一个资讯发送后，紧接下来的10秒、10分钟、10天内发送更多资讯，可选性更大。更关键的是，响应是即时的，你可以与潜在客户进行真实的，可控的实时对话。

你可以通过Messenger了解订阅者上学的地位、工作地点、性别、意见等信息。而试图通过电子邮件获取这种深刻的信息，则会非常困难！

对于吸引潜在客户，Messenger机器人具有与电子邮件相同的选择：弹出窗口、幻灯片、按钮、对话框等。你甚至可以在Facebook页面上宣告评论时获得新的潜在客户。

我一直坚信，任何营销方法都需要有强有力的数据佐证和支持。我比较了一家电商公司通过网站邮件漏斗和Messenger的漏斗，如下图所示，可以看到，Messenger营销优点非常壮大，应用电子商务聊天机器人的出售额增加了7-25％！

不仅仅是传统的电商网站，其他的广告主，包含本地服务提供商，软件服务商，咨询授课服务商，都可以通过Messenger更容易的转化的用。Messenger营销现在看来是不是更像邮件营销+微信运营的联合体了呢？

我们再看看其他的案例：

当HubSpot尝试通过FacebookMessenger生成潜在客户时，他们看到“每个潜在客户成本惊人地下降了477％，而出售线索的质量仅略有降低。

MobileMonkey在应用FacebookMessenger机器人后将获得客户的成本从每个150美元下降到5美元。

小结：如何开展

FacebookMessenger营销？

1.搭建Messenger聊天机器人；

2.应用FacebookMessenger广告增长订阅用户；

3.为不同的营销场景设计对话序列。

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