跨境电商卖家如何应对退货问题？-ESG跨境

为了保护消费者权益，各大跨境电商平台都有政策支撑消费者无理由退货。对于一向以客户为中心的亚马逊来说尤其如此。改良用户体验,亚马逊已经实现一个“不退货、只退款”政策，在顾客从亚马逊购置但不满意的产品，希望退款可以直接申请退款，而不必返回产品。然而,这条规则只实用于低价值产品价值低于￡10。

退货政策的滥用和卖家的损失。在平台政策的支撑下，部分客户无故滥用退货政策。他们可以买任何他们想要的，有些人甚至故意多买一些不需要的商品，只是为了享受退货的乐趣和方便。

网上购物的随机退货已经成为一种趋势，甚至引发了大批的持续退货。由于物流和库存的不便，跨境网购需要大批的人力、物力和财力来处置退货。因此，对于一些低价值的产品，大多数卖家会选择退款和拒收。其他退货有显著污渍、磨损或已清洗严重，影响二次出售，更终进入仓库。这些都大大增长了卖家的运营成本。

那么，针对大促销后可能涌现的退货潮，卖家应当如何应对退货问题，使自己的损失更小化，避免赔钱、丢货的为难？

第一，在产品发表时，尽量对产品进行清晰、真实的描写，不要过火的夸大、美化，以免给顾客造成广大的心理差距。

第二，在下单时，客户对产品色彩、尺码、型号、规格等的要求必需细心确认，以免发错货，造成不必要的麻烦。

第三，卖方在发货时，必需给客户一份详细的产品操作手册，并就一些细节向客户进行必要的提示。

第四，质量是产品的性命，关系到出售商的信用。卖方必需严厉控制进货渠道，必定要杜绝假货产品，在进货与发货时都要细心检讨产品的质量。

第五，与外国客户交流时，要友爱，耐烦解释，减少因购置失误而退货。

第六，应用可随时追溯的物流方法，并注意订单的收货地址和付款地址的一致性。

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