wish账户暂停及申诉过程-ESG跨境

Wish的商家在平时运营地流程中，肯定碰到过很多事情，其中更主要的应当是账户涉及平台违规操作，或者是投诉率高导致账户被停用等问题。如果商家碰到这种问题，那么了解申诉过程对于商家来说就非常关键了，我们今天就来和大家聊聊账号暂停应用和商家申诉等问题。

导致wish商家账号被暂时停用的几个问题：

一、商家在平台上进行假冒出售或者是出售侵权商品

二、商家并没有遵照平台确认妥投政策

三、商家私自讯问平台客户的个人身份信息，或者是引诱客户浏览除了wish平台的以外平台，还有诱骗平台客户的。

四、退货率非常高、延迟发货率高、谢绝发货率高的店铺

五、和平台上的其它店铺关联的，如果关联的店铺被暂停出售，那么商户也有被暂停的风险等。

关于店铺被暂停的原因还有很多，今天就不一一说明了，我们接下来主要说说关于店铺申诉问题吧！

具体问题具体分析，要自我检查深入认识到自身错误，然后再具体分析到底是什么原因导致涌现问题，如果是物流就说物流方面的问题，尽量找一些外在原因；如果是商品问题，那么就说商品已经下架并且不再进行售卖了；如果是退货率高就说是新店订单对比少，店铺正处于上升期有订单挤压等，认错态度要恳切。

商家必定要注意申诉的时间更好是越快越好，如果申诉48小时之后才申诉的话，时间方面会延伸的，而且商家更好不要多次申诉，第一次的申诉是更好过的，第二次第三次就对比难过了，而且有可能会关闭申诉通口，在wish上这些都是有记录的，商家多次申诉说明店铺有问题。

商家申诉时需要预备的资料。点击“客户问题”查看具体详情，里面是一些商家和买家的对话材料，右键保留对话内容可以作为申诉时的资料；点击“退款详情页面”，往下拉，点击“发起申诉”然后进入申诉页面，勾选2-3条“我相信项下的所有条款”然后依据页面显示填写材料，地址的话如果没有州或者城市可以不用写，物流跟踪号的话直接复制wishpost的网址，客服会自己查的，然后就是品类、尺码啥的，）如果买家提供的图片显示的确是商家自己发错货了就不用申诉了，也不会过的），把所有图片上传完毕点击提交。如果谢绝再次申诉，第二次申诉换种方法不要与第一次太过类似。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。