商家须知：消费者在线购物本来有这些要求！-ESG跨境

受疫情影响，几乎全球的消费者线上购物的频率都有所增长！有专业机构今年年初对1000多名美国消费者进行了在线调查，调查结果显示，受疫情影响，消费者在购物和沟通方面的爱好产生了很大变更。那些因素能吸引在线购物的消费者呢？

1、是否包邮

当被问到对购物目标地的选择影响更大的是什么时，大部分(49.46%)的消费者选择了免费送货，其影响力远远超过了店铺忠实度计划(28.71%)、限时优惠(12%)和广告(4.82%)等。

2、线上购物体验

在被问到疫情期间，在网上购物流程中更关键的是什么时，消费者将精准运输更新放在了线上购物的更关键的方面，其次是轻松的支付体验和折扣优惠。

因此，品牌可以向客户发送运输时间表，明白说明如何以及何时能与他们取得联系，通知订单的更新情形，利用这个机遇确立与消费者的信任感。

3.在线沟通

当然，品牌必需与消费者进行互动沟通。但是，卖家们也需要思考发送信息的频率和哪个媒体。

当被问到疫情期间废弃与品牌沟通的可能性更大时，消费者废弃沟通的更关键原因是频繁地收到来自品牌的资讯，其次是 内容和冷漠的信息。

对于“疫情期间，您浏览来自电子邮件的办法有什么变更？”的时候，约三分之一的答复者(35.64%)表现不太可能看到品牌的邮件，只有9.36%的答复者表现经常看到品牌发送的邮件。

当被问到你希望收到什么样的资讯时，消费者更爱好能够迅速浏览，只陈说事实的内容，其次是容易打开和迅速发送的信息。

受疫情的影响，消费者进行了更多的网上购物，对网上卖家也提出了更高的要求。卖家们也要时刻关注消费者要求的变更，及时调解自己的运营和服务战略。

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