买家评论投诉的常见问题-ESG跨境

在做速卖通店铺的运营中，我们的店铺可能会遇到买家各种各样的评论，那么如果遇到买家给我的评价是凌辱性的语言评价怎么办？

如果买家给你的评价确切包含凌辱性的言论(包含人格凌辱性的文字，例如bullshit、bitch、fuck、idiot)等或者评价包含被评价者不应当公开的个人信息，您都可以反馈给速卖通的人工客服，去投诉该评价)(工作时间:星期一到星期天9:00~17:30)

如何查看评价投诉是否成功？

请评价投诉10个工作日后关注该订单的评价变更情形。如果该评价投诉成功，其他的买家将无法看到该评价记录，同时可以在【管理交易评价-已效评价】中搜索该订单。

如何对评价投诉？

速卖通平台已于5月23日升级评价功能。也就是说，撤消了修正评价入口和投诉评价入口。如果买家给你的评价确切包含凌辱性的发言(例如bullshit、bitch、fuck、idiot等)uck、idiot等)或者评价包含被评价者不应当公开的个人信息，可以反馈人工呼唤(工作时间:星期一到星期天9:00~17:30)

温馨提醒:平台关闭评价入口和投诉评价入口后，如果关于人身攻击和其他不适当发言的评价权会被删除，在后台查看评价功能升级公告的详细情形，查看评价升级公告FAQ。

买家的评价错了怎么办？

建议你先对评价做出解释。这样，其他买家就会有综合的断定。如果涉及以下两种情形，您可以反馈迅速出售人工客户服务的投诉服务；

1)评价包含凌辱性言论(例如bullshit、bitch、fuck、idiot等)。

2)评价包含被评价人不应公开展现的个人信息。

可以删除评价吗？

买家和卖家不得修正或删除评价。如果买家的评价确切包括凌辱性的发言(包含人格凌辱的发言，如bullshit、bitch、fuck、idiot等)或者评价包括被评价者公开展现的个人信息，可以反馈人工客服进行该条评价的投诉。

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