跨境电商怎么做好社交电商？-ESG跨境

跨境电商怎么做好社交电商？

1、对于社交媒体，品牌期望VS消费者要求

从企业和消费者两个角度差异解读调查结果，可以显著看出，企业对社交媒体的期望与消费者要求之间的分别导致了社交媒体的推广后果不佳。

企业把社会看作一种广告和营销手段，通过发表图片来吸引顾客并进行购置，看重推广带来的改变，而不把社交媒体和其他广告活动差别开来。

但是，消费者更多地关注社会媒体的参与度，对于他们来说，社会媒体应当是一个信息沟通的平台，他们希望通过它了解品牌，与品牌互动。很多公司没有完整适应这一改变。

2、社交媒体用户希望有可控感而不是商业广告

有别于传统的推送广告，社媒用户希望用他们自己的节奏与品牌互动，而不是被强制灌输内容。

假如社会来往太商业化，只能起到反作用，伤害消费者对品牌的好感。

而这样的视频并不需要出现更高的产出，人们希望看到视频中的即时、个性化的反响。摈弃模特儿一本正经地在Twitter上大张旗鼓的宣传，展现真实生计的动态视频更有吸引力。

3、社会媒体用户需要参与感

社交媒体巨头们正在扭转这一局势，他们不仅应用社交媒体来发表营销内容，而且还会依据消费者的反馈实时调解信息。

如今，人们盼望在社交平台上获得更加个性化的体验，希望在24小时内通过社交渠道向品牌追求帮助或获得信息。

所以媒体运营不能只靠一个小团队，还要配备提供客服解答、服务支撑等方面的人员。有些大零售商通常拥有由几百名员工组成的媒体运营团队。

这类人际关系确切是有效力的。将近80%接收调查的消费者说，如果在社媒平台上对某一品牌有一个积极的体验，那么他们购置该品牌产品的可能性就更大。

4、社交平台代替店铺？

社交媒体不像传统的单向广告流传，它是一个双向的流传平台。如果是这样的话，社会媒体或者是店铺都是可以的，客户可以和公司进行私人的交流。

目前，社交媒体正在逐步上线店铺功能，Facebook、Instagram、Pinterest和WhatsApp都在支撑在该平台上进行电商交易。

总的来说，大约35%的消费者，近一半年青人更愿意购置社会媒体产品。但是，据调查，只有73%的公司提供社媒平台产品出售，而小企业所占比例更低(57%)。

社交媒体互动可以给消费者带来舒适，而超过一半(58%)的受访消费者说，相对于实体店，他们更爱好通过社交媒体与品牌互动，并从中获得更高的可控性。

诚然，由于疾病爆发而无法外出消费也是造成这种现象的一个原因。但是将来，越来越多的电商将会变成社交电商，这也是现在人们爱好的品牌互动方法。

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