lazada关于CEM私域流量运营的介绍-ESG跨境

CEM私域流量运营-CEM和IM的差别

特定用户场景：催付/加购/留评/粉丝/历史购置顾客

1.Qouta每天更多接收资讯的用户总数

每天更新，1个用户会消费1个Quota

每条资讯可同时包括Text、Voucher、图片、商品链接

2.UsageLimit：店铺每天应用单个场景的次数

每天更新，单个场景更多应用2次，请郑重选择应用时段

CEM私域流量运营-应用门槛（自然+兑换）

两种获取CEM应用权限方法：

√已达标：每周一体系更新后，主动获得1周权限

×未达标：成长中心兑换金币，手动获得1天权限

*Quota：以上两种获取方法，Quota的数目一致

金币兑换Tips

1.当地时间0点后再兑换（ID/VN/TH晚1小时），当天生效

2.金币不足请提前做义务，为大促当天兑换做预备

操作路径：成长中心→挑战嘉奖→兑换CEM应用权限

CEM私域流量运营-12.12CEM运营节奏

CEM私域流量运营-12.12CEM注意事项

注意事项

批量发送信息是卖家通过Lazada后台运营消费者的功能

批量发送信息后，卖家只有在买家回复后才可以看到对话框(除了有历史聊天记录的买家)

只有Chat主账号有进入CEM的权限

信息内容支撑添加LazadaURL链接

信息发送后无法撤回

卖家须做

推送优质产品/新品给买家

发送优惠券给买家

装修店铺引诱买家点击购置

及时回复买家资讯

友爱交流，热忱服务

多语种催付话术：https://files.alicdn.com/tpsservice/929c80a3250ee6b0ff991c164294cb09.xlsx

不可以做

骚扰消费者

应用粗俗/违禁词汇

给买家发外部链接

跟买家对话不礼貌

疏忽买家资讯，不回复资讯

泄漏敏感/隐私信息(联系方法,银行账号等)

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