Lazada客服职责介绍-ESG跨境

Lazada客服职责

了解产品相关信息，熟习店铺活动规则：节俭交流成本，进一步消费者购物体验，进一步转化率，下降产品差评率。

为客户解决售前问题：提高店铺黏性拉近与客户的距离，更好地为客户积聚粉丝，进一步产品转化率，减少退换货概率，避免不必要的差评。

为客户处置售后问题：规避差评，维护店铺形象，保持商品权重

处置店铺评论：减少差评，增长商品权重，进一步与客户的黏性和客户的复购率，的购物保障。

为客户处置订单其余事项：减少差评，减少退换货发生的成本，提高客户购物体验。

Lazada聊天响应率会影响什么

Chat当日回复率分数降低——无法成为LazMall卖家

不可避免地导致卖家评分下降——导致转换率，流量和可见度下降

失去LazadaCEM和“卖家精选”工具——聊天响应时间长客户失去耐烦

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