lazada订单发货介绍-ESG跨境

了解Lazada发货时效

Lazada订单发货过程(确保准时发货)

确保订单及时履约：库存、采购、发货

时效：下单后供给商及时发货，很多货源平台不必定及时，需交流好风险

风险：供给商发货不对版或者数目有误(失误导致or有意为之)

体验：与买家坚持交流，进一步购物体验，获取正面评价和粉丝

选择稳固、靠谱的供给商既省钱有安心

与买家高质交流，避免撤消订单和差评

1.正常订单撤消（撤消订单）

惯例撤消(与买家良好交流一般能解决)——买家原因

质量原因(货不对版or数目有误or质量)——卖家原因

2.风控订单撤消（恶意大额、大量下单，拒收，差评）

与买家交流明确订单准确与否

留存聊天记录，且告诉Lazada客服报备

3.差评如何处置

自动与买家进行交流

商品自身问题：先帮买家解决问题(重发、退款)，报歉等

恶意差评（确保自身确切没问题，先交流再客服介入）

与买家高质交流，避免撤消订单和差评，那如何避免订单撤消？

保证发货时效：订单及时履约

保障商品质量：质量好，让买家认为买的值，买的实惠，性价比高

描写不符实物：商品描写、视觉与实物的预期相差太大，落差感

注意物流跟踪：跟踪订单状况，分拣中心扫描或者更新不及时

进一步服务质量：及时、高效回复，专业贴心话术，了解所售商品和活动信息。有耐烦，礼貌且尊敬客户，务必处置好售后问题。

引诱进一步好评发货送小礼品，粉丝优惠券等

全过程订单跟踪，进一步购物体验

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