外贸跟单需要注意的十大细节-ESG跨境

在跟单的流程中，做到“认真”、“多走一步”。

1.明白需要严正。今日的工作是明天的结果，前几个月的工作会带来现在的订单。每一次公司客户的询价，都是由于公司投入了大批的广告宣传，不认真跟进客户是公司资源的糟蹋。

2.全面熟习公司产品、报价、制样、订单审批、生产、质检、验货和出货过程。为客户提供专业服务是基本。

3.每天在工作中明白当天的工作，下班前回忆一下今天的工作。保证更关键更紧急的义务完成。

4.在日常与客户交流时，应用公司规定的正式商务信件格局和签名。同时，一句话式的回复也是不许可涌现(完整没有商业信件的形式)。

5.在接到客户来信后的第一时间作出回答。当无法给出明白的回答时，发送“信件收到”的确认信，并确认能够给客户明白回答的时间。也就是确保双向沟通。

6.提供应客户满意的更低次数样本(更多三次)。尽可能多地与客户交流细节，确保制造的样品一次性令客户满意。这样可以大大进一步接单的可能性，缩短定单时间并下降公司制造样品的成本。充足了解产品，将帮助您提供更令顾客满意的服务。

7.样品完成后，业务人员必需将同提供应客户的样品一样，保存一套完全、完好的样品。

8.必需充足实行给客户的许诺。产生不明确因素时，向直属上级征求建议后予以确认，以保证每个许诺的实现。以及处置结果和上级交流原因。

9.掌握定单生产计划，并定期跟踪定单产品的质量。

10.公司只有我们，没有它们。顾客所问的所有问题都是他们自己的问题。解决客户遇到的问题，或与客户共同解决问题。别把问题变成埋怨，也别把它放在一边。积极地去解决，会发觉并没有想象中那么难。而实践告知我们，更麻烦的客户将是更忠实的客户。

必需了解基本的商务礼仪，并在交流和跟进流程中尊敬顾客。使客户随时能找到您，但无客户要求或非紧迫情形，请勿打客户手机；每次应用快件时，客户的快递帐号必需得到客户的允许；任何方面如产品/定单，都需征得客户的看法/赞成，以及告诉客户等等。

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